1.明确解决售后主要解决的是感受问题而非客观事实这样就能端正自己的心态，正视问题
2.站在未来看现在 快速的了解，正确的第一反应，要预判不要预设立场
3.及时止损，权衡利弊 （成年人的世界里面没有对错，只有利弊，利大于弊干，弊大于利不干
售后类型分类损 错漏发 质疑真伪 疑似过敏 热胀冷缩 新旧差异 成分疑虑 临近日期 使用习惯
顾客收到产品有划痕、破损、温度导致的开裂融化等问题怎么处理？
1.首先先让顾客拍照根据破损程度协商适当小红包弥补顾客感受，严重破损如粉饼开裂等最多可返现产品价值的
一半，特殊情况可上报申请
2.因为破损本身并不是顾客原因导致的售后问题，所以顾客能接受差价是最好的，如不同意完全可以换新，以顾
客满意以及正向口碑为结果导向，最终处理完结注意备注以及记录损失
1.亲亲，麻烦拍照一下我这边看看宝贝被快递折腾成啥样子啦
2.嘤嘤嘤，因为快递暴力给您带来不好的购物体验真的是超级抱歉惹，我看了下，宝贝确实是影响美观惹，您看
我这边给您申请个****元的小红包作为小小歉意您看可以吗？真的是不好意思了呢 呜呜呜
顾客反馈收到产品错漏发怎么办？
1.安抚顾客情绪
2.辛苦顾客帮忙拍照并全面了解情况核实：
所有产品照片因为礼包产品数量比较多也有可能是顾客自己没找到
发货单照片判断是否存在库房贴错面单的情况
封口位置照片或顾客承认收到产品外包装完好判断是否存在快递运输过程当中重新二次打包
检查聊天记录、备注判断是否存在客服沟通或备注有误的情况
检查旺店通判断是否存在制单环节错误的情况
对比重量wms当中查看出库称重，在对比其他下单同款产品的订单大致判断重量是否正确 让库房提供该笔订
单所有产品上称的照片vs快递揽收的重量
调取监控让库房提供验货监控以及打包监控判断是否存在错漏发情况
3.解决方案
如果确实是我们这边的工作错误导致的漏发，应向顾客致歉并给安排补发如果是小赠品协商一些红包即可解决
记录损失并做好备注
问题解决之后在适当时机邀评完结
经核实发出产品无误，但顾客就说错漏发怎么办？
如果经过上述流程核实确实不是我们这边导致的漏发，可以将库房出库的监控视频以及系统内发货的记录截图给顾
客让再找找，如果是小赠品的话我们一般都不和顾客计较直接就协商返现红包对于有牟利嫌疑的顾客应及时向快递
索要本人签收的底单以备后续维权使用
与此同时告知快递核实显示签收没收到，一般当地快递小哥和顾客肯定都见过面吧比较熟络，有什么误会问题也更
容易三言两语解开的