基本要求
其实世界上所有的工作与生活都充满着服务与被服务的关系，所有的工作本质其实都是通过服务他人来证明
并且获得自己的价值，工作时间我们为顾客提供优质服务证明自己的价值从而获得自己的收入，
同样的工作时间之外我们也是消费者的角色也享受着别人的服务，感同身受换位思考其实很简单，
每一个人表达方式可能不同，但是遇到问题的时候都会有情绪，而我们最基本的工作职责就是热情的服务，
换位思考赢得顾客的信任化解这些情绪，从而解决问题：
比如说：顾客提出要求，我们应该主动去想能为顾客做什么，而不是不能做什么
比如说，顾客感受不好，我们应该主动去理解顾客为啥感受不好，化解矛盾，平复顾客心情，而不是争辩谁对谁错
情绪管理
其实情绪的产生其实就是一瞬间，对自己其实并不是一个长期持续的影响，试问谁能想起来三天之前
让自己特别气愤的事情精确到时间地点人物事件？别说三天之前了就一天之前这么精准的想起来都费劲呢，
那么这样一瞬间的情绪如果得不到正确的控制会有啥负面的影响？
不要吐槽转移：
和身边的小伙伴吐槽，无论是外放还是私聊其实都是非常不可取的行为，倾听者变成了情绪垃圾桶，
一边觉得事事不如意，一边又要附和认同，转移注意力直接影响工作状态，降低产出收入，钱包干瘪，
情绪煮屎人虽然得到了认可，感到了片刻的快感，但是由于心思不在解决问题安抚顾客上面，错过最佳处理时机，
会将问题变得复杂，从而喜提拆退、差评、投诉、或者当时无法被解决问题继续被传递，
凭借一己之力占用整个团队的资源，是非常不可取不负责任的行为
不要直接宣泄：
面对顾客的不满非但不安抚解决问题，还与顾客争论一决高低，试图教育顾客教育社会，
仿佛自己就是全能神转世，正义的化身，但还说不明白话，道理讲不清楚，态度生硬甚至蛮横，
最终激化矛盾，最终拆退、差评、投诉、或者产生更严重无法挽回的后果，事后又非常后悔，
同样是非常不可取不负责任的行为
要温和面对：
有误会、有不满，很正常没关系，人只要活着就避不开矛盾这个话题，正因为如此才需要沟通，
才有建立信任的机会，寻求共识共赢，甚至可以成为老顾客朋友，我们为啥聚在一起？其实都是因为矛盾
因为我们要解决与生活的矛盾，我们团结在一起工作，证明自己的价值，获得收入，用来干啥？
解决生活的矛盾 谁与生活没有矛盾举个手
情绪管理不仅仅是作为服务行业最基本的责任，更是我们人类文明和动物的根本性区别，
懂得情绪管理才能礼貌沟通，礼貌对待别人才能赢得别人的尊重，相信大家谁都喜欢和性格温顺人品好
并且不给别人添麻烦负责任的人相处，所以咱团队的价值观就是最基本的做人要求，
公司之所以能经营多年，就是因为不断的把破坏价值观的人剔除，相同价值观的人凝聚在一起，
维护良性的发展才有机会听我在这balabala，我很喜欢大家，也很珍惜大家，
同样也希望我们互相珍惜，对自己的工作负责， 共勉