为什么和在专柜买的不一样
1 首先我们要确定是否是同款产品 因为深蓝彩妆很多产品外包装都很相似 普通的消费者是分辨不出来的 比
如说粉底液、粉底霜、隔离霜、妆前乳等产品外包装的包材都是一样的 如果不仔细看就会觉得是同款 就算是同
款 不同色号用出来的感受也是完全不同的 所以我们先让顾客拍照之前在专柜购买的产品我们来看看问题出在哪
里也好解决
2 如果是同款同色号什么都一样的情况下 就是由于新旧差异导致的不信任 从而质疑真伪 那这个时候就需要
我们细心耐心的了解情况把新旧差异这个物理常识给顾客深入浅出的讲明白 沟通互动过程当中注意轻松愉快 别
把沟通氛围搞得过于紧张 信任建立起来了问题自然就水到渠成的解决啦
3 专柜BA说旗舰店不是正品
4 角度1 这个很好理解 现在叫一个品牌都在天猫上都有旗舰店 都是品牌直售厂家直销的 保证正品是最基
本的 只要是同款产品同色号都是100%一样的 包括全国专柜的货源也是我们总仓提供的 当然柜姐都是有
提成的 说不是正品很正常 如果柜姐说旗舰店都是正品价格还便宜那谁去专柜消费呢 商场里面有那么多品牌我
们问任何一个品牌的柜姐都会说是旗舰店不是正品（此角度用于顾客比较信任我们 就是随口一问的情况下）
5 角度2 首先我们要了解顾客去的是哪个专柜 柜员的工号是多少?因为这边需要提交总公司法务部以及市场
部调查一下情况 诽谤品牌旗舰店也属于是违法行为 轻则处分开除 重则依法追究刑事责任 事关重大关乎着品
牌声誉问题 您也是我们品牌的优质顾客 这边有义务和责任给您一个明确的说法 希望亲配合调查（此角度用于
顾客态度比较强硬以专柜验货为借口要退货的）
6 解析 提出这样问题的都是从专柜引流来的老顾客 对专柜更加的信任 对线上有天然的不信任 所以收到货
了之后就会拿着放大镜去找两者的差异 这个时候只要我们找出为啥会出现这样的差异 展示自己的专业 展示自
己对专柜的了解不知道的可以上专柜地址表格、百度地图、拨打深蓝彩妆总部电话查询 一下说出顾客之前去的
专柜名称、说自己在专柜实习了多长多长时间等等等等这样的细节 让顾客信任你问题就比较好解决不会恶化
了
角度3：中国这个半封闭市场上 去假冒国货风险是很大的 从法律角度 所有的取证环节全部很简单 很简单就
可以把假货源头送进监狱；从利润角度 假冒国货赚不到什么钱的 只有国外大牌才有假货 从法律角度 国家对
洋牌子搜刮的很厉害 造成他们维权很困难成本很高 各个政府部门对洋牌东西不配合 造成取证困难；从利润角
度 由于品牌溢价和关税的存在 可以赚取200%左右的利润 冒险做假货是值得的 我们也多了解一些这些信
息 免得一来投诉假货就慌张 我们卖的全部都是国货 去哪弄假货去