分享一例佳乐的售后好评，我举得有一点特别好奥：就是佳乐特别会哄顾客开心，这点真是肥肠棒棒哒
其实顾客的心情真的是挺重要的， 顾客一开心其实复杂的问题都会变的简单，相反，如果顾客不开心，啥简单的
事情都会变的麻烦，说实话售后刚来的时候没有心情好的，普遍都是带有情绪的，因为顾客怕咱们不给处理，所以
会把问题描述的过于魔幻的严重化，咱们要是再冰冷的对待那就火上浇油了 ，所以一定要像佳乐这样善于把握合
适的时机哄顾客开心~~
这个要继续保持，点赞
另外分享个顾客没备注削笔，误以为收到是砍刀形状不满意的售后解决技巧 ：
1. 讲削笔的弊端（易断、拆开、刚才佳乐小哥哥削笔这个角度也不错）激发起的顾客共鸣：
栗子：害，亲亲您是有所不知， 眉笔是用在脸上的私人物品，出厂的时候都是带塑封的，刀锋形状是需要手削
的，所以我们之前寻思多做一些让顾客感受度好一些，寻思都给削好发货呗，但是削笔要拆开塑封，有一些顾客担
心是别的顾客用完了给退回来的，而且现在个别地区还存在疫情，有一些顾客也会担心我们削笔的时候手和刀片有
没有消毒是否存在安全隐患，在一个您也知道库房负责打包发货的基本都是小哥哥，说实话削的和页面上还是有差
距的，以及等等的复杂综合因素引起顾客各种不满，所以咱们也害怕了，就特意在页面上说明，如需削好联系客服
备注，咱们会事先和顾客说明得到顾客的允准之后我们才敢给削好发货的~~~
这样顾客明白了之后自然就不会计较了 ，甚至还点同情，你看这不就好解决了 ~~~~
2.如果咱们一味的强调页面上有你没看见，会给顾客一种感觉就是她吃亏了 ，原本能享受到没享受到，遇到不
好说话的顾客就会很难办
当然这个思路只是其中一个办法，大家具体情况具体分析，灵活运用，集思广益，不是说只有我这一个思路是对的
，其实大家在日常工作当中也有很多很多优质的思路，只不过我没分享出来，还有我没发现的呢~ 一起加油奥
我刚才再看聊天记录发现非常多的顾客会问一个问题 ：用完粉底膏还需要用粉底液吗？咱们大部分的情况就说不
用了就没了，其实这是一个很好的加购机会：
亲亲我家粉底膏遮盖以及持妆能力非常强大，可无需搭配粉底液使用，您直接用个养肤的隔离打底使用即可哟~
因为在顾客的认知里面彩妆就是搭配使用的，拿这个细节举个例子，具体更多的我们自己动脑发掘哦
3.
资源的防晒套盒规格是防晒50ml+喷雾60ml
4.
顾客反馈没削笔的时候别着急回复，先问问顾客有没有打开盒子看看呢，养成习惯看旺店通，旺店通里面是给发的
削好的，因为我们削笔的时候小哥哥发非常小心翼翼就轻轻的打开一个小小的口能把眉笔拿出来的那种， 不仔
细看根本看不出来是拆开过的@所有人
5.
大家注意下哈， 摩肯的天使沁肤蜜粉，有一批成分表和目前在上架的是有区别的， 时间日期我标注出来了，
后续如果再有线下顾客反馈一定注意下哈 @所有人
顾客问类似问题很简单，亲，您去美丽修行上看一下成分顺序，那里的数据是抓取的国家食药监成分数据，我们给
您这个跟食药监的顺序是一样的，但是实体店这个什么情况，建议您去找一下他们的销售，联系公司具体解决，我
们这个是正确的呦
6.
们平常聊多娜娴的时候要多对标雪花秀哟
同为韩国一线品牌主打科技元素，
因为价位差不多，风格差不多
因为包装形式都惊人的相似，以礼盒装为主（1大2小）
因为多娜娴也是韩国一线品牌，只是之前没有在中国推广而已。
论成分，雪花秀科技元素，多娜娴高丽参专家，多娜娴母公司ktg从朝鲜王国时代就玩高丽参呢，成立时间比韩
国还长，纯纯的央企，客观上包括现在顾客都追求自然，怎么想都觉得多娜娴稳压一头呢，人参百草之王，再贵能
贵过人参咋的，对不对。
论出身，爱茉莉太平洋集团绝对没有ktg集团大哈，无需鉴定绝对事实。举个不恰当的例子百雀羚能比中国烟草
大么
咱的劣势也得承认，毕竟在中国起步比较晚，但是除了营销方面，哪个方面咱比那个雪花秀弱了对不对，真材实料
啊！咱别不敢跟雪花秀比一比呀，所以狠狠的对撞它~
7.
我看售后日志经常有顾客反馈说黑魅润泽粉底液赠送的体验卡量少不够用之类的， 原本打算在页面上标注多赠送
1个，但是咱写到页面上就是顾客应得的了，没啥太大的感觉，但是咱们客服答应给是卖人情增进感情的有利于建
立信任出大单提升转化的，咱稍微放宽点标准，可根据具体情况多赠送2-5个都没有问题
8.
我看有顾客说在专柜看我们腮红用的都是长柄的刷子，感觉好，这个不是买产品赠送的哈，这个售价是138元一
只的刷子哦@所有人
9.
才我看聊天记录发现睿睿有一个独家秘笈给大家分享一下：
就是利威丝售前阶段，顾客问雅致栗棕可以遮盖白发吗？ 咱们回答可以的时候可以接一句 ：“雅致栗棕是浅棕
，可可褐色是深棕，都是可遮盖白发“
最后大部分的顾客都会选择可可褐色，不仅不会跑单，还省去售后以及售前备注等一系列的麻烦，就是那种不用刻
意说 ，让顾客自己选择， 无声胜有声的推荐
10.
摩肯水润沁肤隔离*
最近关于摩肯隔离转化的问题，我们开拓个新思路实践一下哈
之前关于摩肯隔离推荐的时候粉色和紫色有一定重叠率 ，导致推荐的时候顾客容易纠结从而跑单
今天开始我们针对这个问题进行下调整，隔离推荐按照肤质和肤色两点来划分
1.干性肌肤，混合型偏干性肌肤
紫色： 暗哑肌肤暗黄，无光泽，这类顾客多数为干性肌肤和混合偏干肌肤，深层缺水导致肤色不均匀，暗沉，紫
色可以修饰暗沉不均匀肌肤提亮肤色
绿色：泛红问题，红血丝比较多，这类顾客多数为敏感性肌肤，干敏皮，绿色修红，并且能做到缓释精华缓解敏感
问题
2.油性肌肤
粉色：油性肌肤因为角质层比较健康并且油脂分泌过多往往肌肤会比较有更光泽，肤色可能因为遗传原因导致发黄
，但是绝对不会“暗黄”和有红血丝， 这类更建议使用粉色，粉色中添加了北非雪松能深层调节肌肤毛囊油脂分
泌，清爽控油，并且做到提亮气色 改善肤色问题，让后续底妆更持久的功效
我们从今天开始调整一下推荐方式，周二页面也会随着进行调整，如果顾客对因为页面和我们现在表达存疑，按照
上述为顾客答疑解惑即可 ，今天开始实践一下奥，如果有问题也随时反馈给我熬
11.
之前老顾客来找水粉饼我们给推荐新款蜜粉饼最终效果不佳的主要原因是因为水粉饼是有一定遮盖能力的，而新款
蜜粉饼主打的是清透裸感的，高清还原底妆颜色的基础上来进行持妆和控油的 ，且不带走肌肤上的水分，就和c
hanel的那个650元的柔光粉饼是一样的妆感~~~
另外为了让大家更好的推荐水粉饼剩余的粉嫩色，咱们把象牙色的颜色调的更暗黄了奥~~
12.
拼多多需要延迟发货的一定要报备奥，要不和天猫一样是有扣款的！
13.
从今天开始，对于海之秘大额返现的处理办法：
以上面这个id为例，这个老顾客这笔订单基本是不挣钱的，因为2020年之前我们的活动标价确实很低很低，
现在不同之前了，现在海之秘的新货是专门为我们旗舰店生产的，成本也相应的增加了很多，所以这种超低的优惠
差价仅限于这种老顾客，不能扩散到新客身上，毕竟现在海之秘还处于回血阶段，要维持住老顾客良好的流量和好
评，所以老顾客该给的优惠还是要给的，但是要以给产品的形式优惠，优惠返现可兑换1.5倍价格的产品，比如
说上面的这笔订单给优惠了117元，那可以兑换成店内180元左右的产品，总而言之就是就是货要出去，小钱
钱要留下，要不更没啥利润了 ，不能只要利润不要老客，也不能只要老客不要利润，要调节到一个恰到好处的平
衡，我们一起加油帮助海之秘恢复辉煌时刻