预热期间：
1.首先大家要明白预售期间抓住顾客的重要性，有很多沟通了很久的顾客都表示自己要等双11购买，
其实多了一个要等双11的顾客，就代表多流失了一个顾客，因为顾客有想等双11下单的想法只是此时此刻的，
随后还会被其他的推荐吸引着 这样一来双11就不一定能来了，所以现在预热期间我们多留住一个顾客
并不是仅仅的多卖了一笔订单，而是真正的挽回了一个有可能流失的顾客！所以我们只要让顾客觉得
现在下单和双11一样，甚至要比双11更划算，就很容易留住顾客
2.预热期间咨询量会直线下降，所以有充分的时间留给我们和顾客互动，增强顾客对产品的信心，
另一方面我们要主动提现在下单就可以享受双11的价格，如果有顾客表示要凑津贴，这个也不要紧，
让顾客正常付款即可，双11当天用完津贴优惠多少就可以返现多少，提前享受不拥挤，另外这样也可以有效的
避免一些凑津贴的顾客来回退货导致破损增加，
3.另外预热期间下单可以赠送一份预售礼哦
前夕准备工作： 1.前两天注意休息不要熬夜，因为双11这两天一共我们每个人平均需要工作20多个小时，
非常辛苦当然奖励也是非常的爽，毕竟一年就一次，另外提前了解好自己的工作时间段，
需要住宿的提前准备好相关物品
2.上线之后必须把音响关闭，办公室里面只能听见键盘的声音，否则一直叮咚叮咚真的很心烦意乱，
我们要确保注意力集中，心态平和，状态饱满
3.双11开始的前一天把近期记录的所有意向顾客都找出来挨个进行留言提醒，也是提升业绩
非常棒棒的方法哦，另外也告知顾客产品加入购物车，信息提前都核对好
快捷短语团队快捷短语当中核对信息当中
4.熟悉快捷短语的使用，确保高效
双11当天注意事项： 1.双11当天时段班表.住宿问题.任务表格解说：
2.双十一注意事项再重复一遍：
.音箱静音，所有聊天工具的抖屏关闭，集中精力
.返现差价，疑难售后可以转接给我，团队里面有话术直接发就行，
千万要回复之后转接，千万不要出现未回复
.为了公平起见，静默单轮流处理
.问发货问到货时效的，团队里面有话术直接发就行，尽量避免手打
.双十一当天未发货的订单无法退款，但是已经发货的可以退款，我们可以将事先准备好的
补发单号填写进去，这样顾客就可以操作退款了
.部分退款备注清楚都去掉，注意重新计算赠品，等订单发货状态之后都退啥，一定一定备注清楚
操作退款的时候也看好，千万别给整错了
.第一笔订单A已发货，使用优惠重新拍下第二笔订单B相同的产品，注意一定是地址、产品、色号、数量、
都一致的情况下，第一笔订单A无需发起拦截可直接退款，第二笔订单B通知制单取消订单直接把第一笔订单
的物流单号填写到第二笔订单B上即可，无需重新发货，到货快，省运费
.关于已发货的退款或者已发货的拦截，我们发群拦截之后直接退款即可，
将拦截信息统一上到表格当中后续持续跟踪确保退货入库
当天发货速度巨快，备注一定要及时，若30s之内备注不完一定一定要备注上时间日期，
避免被审走，考验手速的时候到了奥
.最后辛苦四位退款小达人集中处理一下退款
双11的不同之处： 双十一当天有几个特殊事项，跟我们平时处理的原则有不一样的，大家明确一下：
1.效率：
双十一期间，任何人都要避免在同一个顾客身上花太多时间，自己把握“太长”的度，
关于售后：双十一当天尽量避免处理复杂售后，简单售后，简单处理，如果有复杂售后来找
或者简单变成了复杂，可以直接转接给我
关于新手：双十一当天尽量避免接待新手问题，产品问题，各种细节问题，如遇新手问题多的顾客
可以直接转给管理组，因为双11咨询量巨大，所以技巧就是优先聊促成的，马上就说完的，能迅速解决的问题，
滞后处理扯淡的，问各种跟成交不相干的细节问题的
关于返现：忙不过来，或者有繁琐差价都可以转给籍焱
2.优惠：
为了确保发货速度，双11当天，库房会24小时不停歇的打包发货，所以尽量避免讨价还价以及加减换赠品，
除非特别的大单，其他一定避免换赠品和加赠品。这个时候，不需要大家提升转化率，转化率老高了，
最重要的是提升客单价，多凑单，多推产品，双十一尽量不要申请这个能不能，那个能不能，
委婉的表达都不能，一千元以上能，除此之外都不能，委婉的不能，不要强硬，要小小的牛B不要装B,
要把握好尺度，其实很简单，而且烘托气氛也是非常重要的，要让顾客知道，价格真心特别划算，
数量有限不下单就没了的感觉：
快捷短语：
*额外优惠：不好意思呢，小可爱，双11是一年当中价格最划算的一天，全场跳楼大放血价，
单量巨大，库房爆仓，所以今天不接受任何备注，赠品不加不换，望您谅解，如果亲有什么特殊要求可活动
之后来找我，我一定尽力满足哦，因为实在是不希望您半个月才收到货
*久等致歉：抱歉呢，让我的小可爱久等了， 我刚才同时接待的人数已达50人，让您久等真的是抱歉了，
小可爱有任何疑问可以先给我留言，我都会回复到位的哟，啾咪
*催促未付：小可爱，双11是一年当中价格最优惠的一天啦，喜欢就赶紧下手吧，错过今天就要等明年了呢
*指定快递：亲爱的，我们库房会根据您的地址发最适合的快递呢，今天双11，
单量巨大无法指定快递，请您谅解
*修改信息：亲亲，您的订单已经被锁定了，因为双11订单量爆增所有系统瘫痪还显示未发货的状态，
这边只能尝试让快递帮您修改，但是同样快递订单量爆增，修改信息也非常困难和缓慢，
所以如果两笔订单地址相差的不是很多的话建议亲亲尽量不要修改以免延长收货时间增加丢件风险
3.时效：
什么时候发货？
双十一当天的单量是平时几十倍，无法保证时效，但是要让顾客知道我们库房在24小时不停的发货，
千万不要让顾客感觉自己不被重视，否则轰炸不停，会带来更多麻烦，
快捷短语：发货时间：小可爱经历过双11您一定知道，双11全网都是最低价，单量密集库房爆仓，
我们会按照下单的先后顺序发货，库房的小哥哥正在24小时不停歇的发货，我等会下班之后也会去帮忙发货的，
为的就是让您尽快收到宝贝，希望小可爱耐心等待哟
什么时候到货？
快捷短语：快递时效：宝宝经历过双11一定知道，双11全网价格聚划算，订单比较密集，快递爆仓，
时效会比平时慢一点，不过我会给您一直催促，让库房给您优先安排发货，
让包裹插上竹蜻蜓尽快飞向小可爱的怀抱哦