客服宝中发货部分

貢獻者:沈阳美咖 類別:简体中文 時間:2023-03-07 10:56:54 收藏數:570 評分:1.7
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亲亲别忘记下单哟,现在下单火速发货,早发货也早变美呢
亲亲快递小哥已经到库房啦,现在下单马上就可以发哟
亲亲库房小哥还在打包呢,现在下单马上给您打包上优先安排哟
亲亲我们在江苏淮安发货,基本上浙江沪地区1-2天左右就到啦,偏远地区新疆西藏等稍微慢点3-5天,其余
的地区基本上2-3天左右就到啦,您放心会给您插队安排的
亲亲您要是着急的话我这边免费升级成顺丰呢,今天还有三个名额您看需要吗
中通、邮政 、顺丰旗下丰网快递我们都有合作的哦, 您什么快递方便呢
亲亲您要是着急的话我这边免费升级成顺丰呢,今天还有三个名额您看需要吗
顺丰丰网区别
1.丰网属于顺丰旗下的产品,其实就是走的顺丰的线路,所以速度以及服务是仅次于顺丰并且要好于其他快递的
2.注意识别运单号,运单号前面有SF字样的是顺丰,若无则为丰网,如图所示
江苏淮安总仓发货哈,品质有保障,速度也很快哟
因为苏杭地区地理位置优越,交通网络建设比较完善,仓储物流也是国内比较发达的地区,可以兼顾给全国顾客发
货的需求,又能及时给线下专柜调货做好后方支援工作,所以总部一般负责生产研发, 江苏总仓进行日常货源供
给呦,职能不同地理位置也不会完全相同呦
发出后修改地址:亲亲,因为产品发出后修改地址快递会额外收取一次运费的,我们这边给您承担了哈,因为您这
个货已经发出去了,现在到哪里还不确定,所以有可能会到您当地网点之后再进行地址变更,所以如果您当地的网
点联系您的话,您就说一下您这笔订单是要修改地址的已经通知客服了,费用发件人承担就行的
物流单号+原地址 修改地址+新地址+时间姓名
亲亲,我们是直接修改面单上的地址的,所以您那边是不显示的 ,到时候您可以直接看物流的走件信息
亲亲,我刚才看了一下您这个包裹已经签收了,快递无法操作拦截了,您可以让您改地址的朋友帮您转寄一下呢,
我家都是有运费险的,您也可以直接联系派件员帮您转寄,这个需要您本人操作,否则其他人无权处理呢
好的亲,那我这边拦截啦,快递费用我家这边承担哈,下回您有任何需求可以来我家看看哈,记得关注店铺哟
1.发起拦截之前注意看物流轨迹,若已签收无法拦截,若已派送应联系派件员拦截 2.找到对应快递群将物流
单号+地址+拦截+时间姓名 3.做好备注 4.告知顾客拒收
亲亲我已经给快递致电核实了,后续您注意接听一下快递的电话哈,后续您收到货了您告诉我一下哈,同样我也会
给您持续跟踪核实的,明天我主动联系您跟踪处理结果哈~
物流单号+地址 显示签收没收到+时间姓名
疑似丢件:物流异常核实48小时无果补发
亲亲,因为现在个别地区有特殊情况,快递会有延迟的情况,甚至有很多件是已经到您当地了但是没有及时的更新
物流信息,您看这样吧,我也不能让您一直这么等下去影响您使用的,我给您重新补发一份吧,如果两份都到了,
麻烦您拒收一个您看好吗
记录丢件流程:1.发群格式:店铺名+订单编号+快递公司+物流单号+详细地址+记录原因+记录金额 2
.复制粘贴到客服讨论组的记录损失的表格当中 3.备注-补发-留言单号-跟踪邀评 4.判责标准:库
房将货物发出之后超过48小时没有更新物流则可以记录快递损失(新疆、西藏、甘肃等偏远地区以及特殊情况除
外)并为顾客重新补发+留言单号即可
5.注意事项:因为快递原因导致的重新补发注意换个快递避免重蹈覆辙
已发货订单延长收货:然后我这边也帮您延长了10天的收货,后续您有任何问题欢迎您随时联系我哟
收不到取件码:亲亲因为您下单的时候生成的是虚拟号码,所以系统发送的短信您是收不到的,您可以直接去站点
展示物流单号领取的,他们都知道
运输破损处理思路:1.首先先让顾客拍照根据破损程度协商适当小红包弥补顾客感受,严重破损如粉饼开裂等最
多可返现产品价值的一半,特殊情况可上报申请
2.因为破损本身并不是顾客原因导致的售后问题,所以顾客能接受差价是最好的,如不同意完全可以换新,以顾
客满意以及正向口碑为结果导向,最终处理完结注意备注以及记录损失
真的非常不好意思亲,麻烦亲爱的帮我拍一下照片,我看看宝贝让快递折腾成啥样子了
恩恩看见了亲,真是不好意思,因为快递暴力给您带来不好的购物体验真的是抱歉了,虽说不影响使用但是已经影
响美观了毕竟是全新的,基于您的体验不是很好,我这边给您申请一个*元的现金小红包,作为小小歉意弥补一下
您的感受您看好吗
1.备注-补发或者返现-邀评
2.提交格式 :店铺名+订单编号+快递公司名称+物流单号+收货信息+需记录损失的金额+处理结果
3.登记表格:将上述信息复制粘贴发到客服讨论组记录损失的表格当中 4.判责标准:判断标准就是快递包
裹有无明显破损挤压变形,有则记录全部损失,无则承担一半损失
亲亲,如果您实在不方便邮寄的话,您看一下这个修复小视频,您尝试操作一下,如果亲可以留下使用的话我给您
返现*元,这样也更实惠的呢亲亲看可以吗?
时义搜:粉饼类破损修复参考视频
亲亲您别生气哈,说句实在的,这个产品也不便宜,因为我自己也是女生,我们花钱都是为了想要得到一个全新的
产品,谁也不想产品破损了影响使用还影响心情,如果说这个产品是我给您弄坏的,那我肯定二话不说无需您邮寄
我自己承担损失就是了,无需您退回,但是这个您也知道明显是快递暴力导致破损的,我这边也要找快递追责理赔
的,而且快递只给商家赔偿一半,其实在这个过程当中您和我们商家都属于是利益受损的一方,所以真的不是说故
意的要折腾您麻烦您的,还希望亲亲理解
然后我可以帮您叫上门取件 ,您什么时候有时间,什么时候就开门给快递小哥一下就行。不占用您的时间精力的
,然后我这边补发的时候给您多带一个小礼物作为小小歉意,再次给您道歉了,您也消消气
亲亲, 您别生气哈 看了您反馈的照片,我和您解释一下,您看成分表就能发现咱们家这款里含有很多的滋养成
分,包括油脂和十几种植物小分子精华,在温度较高时,膏体中的油脂和精华颗粒就会渗出膏体的表面,而当温度
降低时,精华成分又会重新回到膏体当中,室内外温差大,冷热交替才在膏体表面形成的精华的小颗粒,是属于非
常正常的物理现象,对口红的品质是完全没有任何影响,您可以放心使用,但是影响您的感受我也是非常抱歉的,
我也和主管申请一下一步到位给亲亲返现10元的红包作为您感受上的弥补亲亲看可以吗?
那亲您收到的包裹封口位置的照片您拍照我帮您看下,因为我们每一个出库的包裹都有专用的品牌胶带以及包装盒
,看下是否是在运输的过程当中被二次拆包导致的
然后我这边让库房主管调取一下的出库的视频您看下,因为我们的库房打包的都是40-50岁的中年妇女或者大
叔,我们厂部规定的,上班是不能化妆的,而且360°无死角都有监控不会有人无聊到把产品打开了给用了,您
也问问看看您家里人,看看是不是谁帮您手的货顺手就试试,或者是家里来小孩子淘气给打开了
亲亲监控我帮您调来了,您看下,产品出库是完好的,都有塑封的,确实在库房的时候没啥问题, 我这边在联系
一下您当地的快递站点,让当时给您送货的快递小哥联系您上门见面核实一下, 要是有啥误会还是见面说开了好
疑似错漏发:1.安抚顾客情绪
2.辛苦顾客帮忙拍照并全面了解情况核实:
所有产品照片(因为礼包产品数量比较多也有可能是顾客自己没找到)
发货单照片(判断是否存在库房贴错面单的情况)
封口位置照片或顾客承认收到产品外包装完好(判断是否存在快递运输过程当中重新二次打包)
检查聊天记录、备注(判断是否存在客服沟通或备注有误的情况)
检查旺店通(判断是否存在制单环节错误的情况)
对比重量(wms当中查看出库称重,在对比其他下单同款产品的订单大致判断重量是否正确 让库房提
供该笔订单所有产品上称的照片vs快递揽收的重量)
调取监控(让库房提供验货监控以及打包监控判断是否存在错漏发情况)
3.解决方案
-如果确实是我们这边的工作错误导致的漏发,应向顾客致歉并给安排补发(如果是小赠品协商一些红包即可解决
)-记录损失并做好备注
-问题解决之后在适当时机邀评完结 如果经过上述流程核实确实不是我们这边导致的漏发,可以将库房出
库的监控视频以及系统内发货的记录截图给顾客让再找找,(如果是小赠品的话我们一般都不和顾客计较直接就协
商返现红包)对于有牟利嫌疑的顾客应及时向快递索要本人签收的底单以备后续维权使用
与此同时告知快递核实显示签收没收到,一般当地快递小哥和顾客肯定都见过面吧比较熟络,有什么误会问题也更
容易三言两语解开的
亲亲您别着急呢,把您收到所有的产品以及发货单,还有包裹封口位置的照片发给我呢,我帮您核实一下问题出在
哪里也是好帮您解决呢
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