书名：《黑匣子思维：我们如何更理性地犯错》
作者：马修·萨伊德
第一部分 对失败的态度之差 从医疗业到航空业
最终我们发现，所有这些事例都体现，人们能获得成功的一个关键点就是学会如何面对失败。这一点得到了有力的
证明，而有时可能是通过某些违背我们直觉的方式。
只有当我们坦然承认错误并从中学习，营造出一种在某种程度上“容许失败发生”的氛围后，才会取得成功。
正如埃莉诺·罗斯福（Eleanor Roosevelt）所说：“要多从别人的错误中吸取教训。毕竟你没
那么长寿，不可能自己把所有错误都犯一遍。”
正是这些数据让航空变得越来越安全，而从业人员不会害怕承认错误，因为在错误中发现价值是整个行业的共识。
事实证明，注意力是一种有限的资源：你如果专注于一件事，就会对其他事情视而不见，充耳不闻。
失败中蕴藏着学习的机会，原因很简单：无论失败以何种方式出现，它总是代表与期望的背离。失败告诉我们，从
某种意义上说，这个世界与我们想象中并不相同。
练习不能替代真正的失败，只能起到辅助作用。练习与实际操作是同一个硬币的两面。
通过研究“对在哪里”，我们就更容易发现自己“错在哪里”。
这就是成功的佯谬：它建立在失败之上。
一般来说，闭路循环之所以存在，是因为人们拒绝面对失败或者推卸责任，但对伪科学来说，这是一个结构性问题
。这类学说建立时，就被有意或无意地设计成不可能失败的结构。这对其追随者来说极具迷惑性。这类学说对世间
万物都适用，但这也意味着它们永远不会有任何发展。
在很多情况下，通向进步的唯一道路是找到“开灯”的方法。一个人如果不能发现“错误信号”，即使花再长的时
间练习、从事某种职业的年头再多，可能也毫无进步。
但这会造成一个盲点：如果只看到那些成功流传下来的理论，我们就看不到那些孕育过成功的失败了。
“如果对待错误的态度是开诚布公的，那么整套系统就能从中学习。通过这种方式，你就能取得进步。”
要从错误中学习，有两点必不可少。首先，要建立一种制度。我们可以把错误理解成期望与现实之间的差距，处于
前沿的机构一直寻求消除这种差距，但他们必须先建立一种制度，以便随时抓住机会进行学习。
努力的意愿只有在明确如何进步的前提下才能发挥作用。
问题一般并不出在懒惰或者缺乏意愿上，而更多在于必要的知识没有被转化为一种简单、方便、系统性的形式。
为了共享经验，让更多生命得到挽救。
第二部分 认知的弱点 人类犯错的心理根源
这就是进步的内涵：根据反馈信息对制度加以改造。
在大多数人类活动中，进步在很大程度上取决于我们从失败中学习的意愿。如果忽视失败，掩饰错误，我们就是在
毁掉最宝贵的学习机会。
这也说明了为什么强调假设的科学心态是如此重要。这种心态能让我们避免把时间都花在证实自以为已经知道的事
情上，而不是去寻找和发现我们不知道的事。
所以他改变了策略，试图把争论的焦点从对主刀医生的能力质疑转移到一个简单的算术题上，这样一来就能一举解
决这场争端。“咱们好好想想现在的情况。”他温和地说，“如果我错了，你去换手套也只会浪费 5 分钟。而
如果你错了，患者就会死。难道你现在还认为值得冒不换手套的风险吗？”
第三部分 重复与对照 应对复杂问题的试错策略
进步的取得并非建立在结构精密的计划之上（也根本没有什么计划），而是建立在与现实的频繁接触之上。
要想从错误中学习，有两个关键部分：第一，要有一个正确的机制——在这个机制中，改进错误被视为推动进步的
方法；第二，要有能让这种机制蓬勃发展的正确观念。
我们还要研究对失败的外在恐惧感，也就是害怕遭到不公正的指责或惩罚的感觉。这种恐惧也会阻碍我们从错误中
学到东西。
通过对失败的检测与应对来驱动适应过程。
在具有某种“记忆”的条件下，累进选择就会发生作用。也就是说，一次选择的结果能传递到下一次，再下一次，
以此类推。这种过程的力量无比强大。
企业的失败是市场经济发展的动力，而不是阻力。
这些企业会设计精巧的测试，不断挑战自己的设想，并用从测试中学到的东西来指导战略设计。这种方法是自上而
下的理论推导（数学家的做法）和自下而上的实验证明（生物学家的做法）相结合的产物。这种方法融合了已有的
知识和从缺陷中发现的新知识，既包含着对自身想法的自信，也有不断自我测试并加以改进的虚心。
这些技术与科学无关，它们是建立在熟练技工反复试验、不断试错基础上的经验发展，其目的是提高生产力，从而
让工厂获取更多利润。
试错机制孕育了技术的革新，而技术又促进了理论的创建，这就是线性模式的逆转。
问题在于速度。理论需要得到反馈才能更新，
他们事先就预见到自己将面对很多次失败，因此并不会感到灰心。
第一次就写出完美的代码是不可能的。只有在人们开始使用软件后，程序员才会发现此前没有意料到的漏洞和缺陷
。
这个例子说明了“完美主义”的危险：不能在一开始就试图做到面面俱到。
在那 4 年里，他在技术细节中越陷越深，忘了自己的初衷。同时，其他企业家开始搭建博客平台。这些博客服
务既不完美也不先进。不同之处在于，他们把充满缺陷的产品推向了世界，让人们去尝试。通过这种做法，他们收
到了关键的信息回馈，改进了软件，赚得盆满钵满。
心理学家巴比诺和克伦博尔特对完美主义者提出了一项建议。默念下面这些箴言：“我想成为音乐家，就必须先演
奏很多首难听的曲子。”“我想成为网球大师，就必须先输掉很多比赛。”“我想成为以建造节能极简主义建筑闻
名的建筑大师，就必须先设计一些效率低下、复杂笨重的建筑。”“尽早开始试错”这一做法代表了高科技革命带
来的最简洁、优雅的理念：精益创业。
要想利用失败的力量，必须充满韧性，胸怀开放。换句话说，你在准备好正确方式的同时，还要有正确的心态。如
果总是逃避错误，你将一事无成。
成功不仅在于事前的计划，也在于事后的改进。你越是对失败（偏离目标）有所察觉，就越能调整子弹的轨迹，让
它走到正确的路径上来。
只有把握好事前计划与事后调整之间的平衡，你才能命中目标。这样做，就把我们已经具备的知识和将要学到的知
识融合了起来。
第四部分 小进步与大飞跃 精进细节，百炼创新
如果你把一个宏大的目标分解成许多小部分，然后对每个部分加以改进，再把它们结合起来，你将获得巨大的进步
。”
这个世界太复杂了，仅凭空想无法解决所有问题。唯一能确认的方法是走出去对你的想法和计划进行测试，并意识
到自己会犯错。这并非一件坏事，它能让人进步。
布雷斯福德表示：“我早些时候意识到，只有宏伟的计划是没用的。你还必须从小处着眼，搞清楚什么有用，什么
没用。每一步可能都微不足道，但集合起来的力量是非常大的。”
边际收益的意思不是在小处进行改动并期望得到很大的效果，而应该是把一个大问题分解成许多小问题，这样就能
找出哪些因素在起作用，而哪些没有。这种方法建立在一个基本的经验之上：要知道某个因素是否有用，就必须把
它的影响分离出来。对照试验从本质上说，就有“边际”的特点。
“人们总觉得要顾全方方面面的细节是非常麻烦的，”布雷斯福德说，“但至少对我来说，要是不去做这些分析，
结果会更加麻烦。我宁愿去找出清楚的答案，也不愿骗自己已经有了‘正确’的答案。”
开路循环问题，也就是把策略应用于实践，然后检验其是否有效的方法，即通过寻找和发现问题对策略进行改良。
每一个错误、每一个漏洞、每一个失败，无论有多小，实际上都可以看作边际收益。失败不再被当成威胁，而是被
看作机遇。
对一个系统或是一个机构而言，成功意味着同时具备对整体与细节的思考能力，既要有想象力，又要有自控力，既
要能投身细节之中，又要能抽身事外，从宏观角度整体看待问题。
如果没有问题、没有失败、没有缺陷、没有挫折，创新将毫无用武之地，也就失去了重心。正如戴森所说：“应该
把创造力看成一场对话。要想给出惊人的回答，必须先有一个问题。”
这是为什么呢？现在我们可以来看看答案了。和错误给人的感觉一样，反对意见总是刺耳的。这种意见能刺激我们
用新的方式来看待问题。我们开始打破常规思路（如果一切都顺利，也就不会换种方式思考了）。当有人喊出错误
的颜色时，我们的常规思路被打断了。这时，我们就能产生前所未有的联想。
创造力有两个层面。想要产生创意，往往需要后退一步，从大处着眼看问题，要把不同的想法结合在一起，这是联
系的艺术。但要让创意产生作用，则需要严格的专注力。
我们不仅会通过正确的方式来学习，同时也要通过犯错误来学习。在错误中，我们能够学到新知识，拓展知识面，
增强创造力。没有人能通过机械重复旧知识来获取新见解，无论这种知识有多么高深。
进步是实践与理论的结合，是自上而下与自下而上两种思维的交融，是创造力与执行力的协作，是对细节与大局的
并重。
《海底总动员》与《机器人总动员》（WALL-E）的导演安德鲁·斯坦顿表示：我的策略永远是尽早尽快地犯
错……基本上这意味着我们反正要搞砸，不如干脆承认这一点。我们不要害怕搞砸，但要快一点搞砸，这样我们就
能尽早找到答案了。没学会走是不可能会跑的。我不可能一次就做对，但我能很早、很快做错。
第五部分 因小失大 问责倾向的二次伤害
总而言之，如果我们想学到东西，就必须应对这个世界的复杂性。我们要抗拒自己心中不问青红皂白就谴责别人的
冲动，并深入调查错误的相关因素。只有这样，我们才能弄清事情的真相，营造出一种基于开放和诚实而非自我保
护与掩盖事实的观念与文化。
只有当从业人员相信自己上报的错误与问题会被当成学习的机会而不是谴责的理由时，这些重要的信息才能真正得
到传递。
“错误是正常的，自然的，也是非常有必要牢记的”。
第六部分 拥抱失败 创造不畏失败的成长文化
这里的氛围更加坦诚，人们乐于合作，对过失的态度也积极得多。他们会认可“公司真心支持我去冒险，即使失败
了也会支持我” “就算有人犯了错，公司也会把从中学习的机会当成‘附加价值’”或“这家公司鼓励人们进行
创新——这里欢迎创造力”等说法。
失败不是能力不足的证明，而是学习进步的机会。
从大脑、个人、集体和体制等层面上看，失败都是学习的途径，有时还是唯一的途径
失败不会被当成他们智力不够的证明，而是增强理解力和领悟力的机会。
失败是重新开始的好机会，再次开始时，你会更加明智
进化是建立在失败的基础上的，但如果我们在遭遇失败后选择放弃，或者故意忽视错误，那么不管我们多聪明，都
无法再进步了。成长型思维模式和先进的进化机制一起帮助我们释放潜能，形成了驱动个人和组织进步的框架。
我们真正需要的是毅力，是直面失败并从中学习的能力。说到底，这才是成长的全部意义。
如果你把失败看成学习的机会，相信练习的力量能帮你在困境中成长，你的积极性和自信心就不会被任何困难动摇
。你会向失败敞开怀抱，把它当作进步的良机。
众神并未从一开始就向我们揭示了万事万物而是随着时间的流逝通过不懈找寻我们才能学习并更好地了解事物
科学方法的意义就在于通过直面错误的意愿来拓展我们知识的边界。
批评与异议非但不会扰乱社会秩序，而且对社会至关重要。它们能刺激新思想，激发创造力。④
成功的市场经济就是这样：企业家们互相竞争，优胜的策略会被对手复制并做些改进，如此循环往复。很多科学家
也具备这种开创精神，他们会对现状发起挑战，希望发现新知。
成功取决于从错误中学习的能力。
首先，最重要的一点是要彻底改变我们对错误的认识。
失败是生活和学习的一部分，想要逃避失败就会导致进程停滞不前。
如果我们在一个得不到有效反馈信息的环境中工作，我们就无法进步。我们必须把获取“错误信号”的方式制度化
。
不要再把负面事件当成威胁，而应该把它们当成学习的机会。