转诊规定：转诊前使用标准话术：“您咨询的问题属于**科范畴，目前该专科医生在线，
是否有需要帮您转诊？”用户同意之后方可转诊。在转诊之前医生和用户的对话次数大于等于3.
需要喊医生的情况：1涉及到各科重症的问题。2关于药品的相关问题（包括：推药，用法用量，注意事项）
3诊断不能明确的情况4线上线下治疗方案不一致时5关于有创性的治疗建议，例如：手术等
6通卡，付费，360用户，7需要危机干预的，第一时间通报诊室医生8涉及医疗纠纷相关咨询
问诊四步法：问诊，判断，建议，收尾
问诊七要素：1患者的基本信息：性别、年龄、既往史、家族史
2主诉的相关特征：时间、部位、频率、性质、程度
3主诉外相关伴随症状：局部、全身
4病因及诱因：是否有一些因素导致了您目前的情况
5诊治经过（必须）：就目前的情况是否有去医院检查或者治疗过
6就诊信息收集：有过就诊经历的询问患者提供病例及检查报告
7治疗情况，病情演变：目前已经进行过什么治疗，病情是否有所改善