友善关爱法。你想得到别人赞同，在说服、交流的每一个环节上始终都要把友善、关爱、帮助之情沁入对方心田，
让其感受你的诚意和爱心。
情绪感染法。以情动情，表现了情绪和情感的感染性。在一定条件下，说服者的情绪或情感，
可以超越时间和空间感染他人，使说服对象产生共鸣。因此，说服者要多展现积极、健康、乐观的情绪。
感情迎合法。交流沟通时，先要控制自己情绪和感受，莫急于说出想法，努力把握对方的期待和情绪，加以引导，
让对方在感情上先接受你，然后去影响他的思想。
情感调控法。赞美、批评以及对他人情感的调控，如果掌握有效而得体，可保持对方情绪始终在积极状态，
可使你的工作如鱼得水，左右逢源，尽快实现自己的目标。
叹息感染法。明显的责难或愤怒固然不是上策，但若是一味忍气吞声，常失去交流沟通的机会。
有时一声发自内心的叹息，一句饱含沧桑的感慨，能让其心灵发生震颤，会不自觉地接受你的思路，
达到沟通的目的。
微笑应对法。真诚和爱心要写在脸上。令人愉悦的态度，谦逊温和的微笑，
和蔼诚恳的问答会消除对方的戒备心理，放松自己的思想，立即进入真诚沟通的境界。
诚意展现法。人类是能够敏锐察觉气氛的，没有诚意的语言和行为是瞒不了人的。展现诚意的办法是：用心倾听，
提出切实的意见、建议，并积极帮助对方提出解决的办法。
倾听对话法
注意听的重要性绝不亚于努力说。真正的对话，不仅对方在听，自己也在听。听懂了对方思想，
才能让对方听懂自己的意念，才能实现彼此间精神上的交流，才是真正的心灵沟通。
感动表现法。率直地传达喜怒哀乐，展现出的似乎是不稳重，但却给对方以好感，易拉近双方之间的距离，
对方往往会泛起知音之感，在亲近中接受你的观念。
适度宣扬法。有时候，当事人对问题的处理既无法拒绝又不愿接受。此时，可在不损害对方自尊、声誉的情况下，
在众人面前巧妙地从正面肯定性宣传，往往会使当事人心灵产生回应，加速双方沟通，
使其心悦诚服地接受处理结果。
巧用尊称法。使用尊称是社交秘诀之一。说服者有意将说服对象放在尊重的位置，抬高其身份，
使其认真地对待处理结果。这种方法对那些情绪性的被说服对象特别有效。
缓解气氛法。遭遇对方突然激怒，整个谈话氛围被彻底破坏时，应在对方言辞犹豫时，果断插话，解答一点，
打断对方的思路，将紧张的局势扭转，使得气氛缓解，创造出一种新的谈话氛围。
感同身受法。对遭受生活磨难、走投无路、急需帮助的人，要以感同身受的情态，
让对方感到你是与他休戚相关的人，并在真心实意帮助他，使对方建立对生活的信心。
幽默对话法。在突出思想性的前提下，用生动活泼的话语表现劝说者的幽默，可以增强吸引力、感染力和有效性，
同时还可以起到摆脱困境，缓和紧张关系的效果。
逻辑说服法。先运用严密的逻辑思维，分析说服对象思想中的谬误，然后围绕中心，组织正确的理论观点，
针对被说服对象的逻辑破绽，直至对方心服口服。
归谬说服法。不直接反驳对方的错误观点，先假设对方观点言之有理，
然后据此引申出一个对方也不得不承认是荒谬的结论，从而使对方心甘情愿地放弃原有的错误观点和主张，
无条件地接受说服者输出的思想信息。
重点说服法
不管说服对象提出多少问题，说服者都要善于先提出主题所在，让听者循着自己的思路听讲，
使被说服对象把握到核心所在，从而奠定解决问题的思想基础。
细节探讨法。有些信访者条理清晰，合乎常理，不断引用政策、法律、规定，即使其说法不能成立，也难反驳。
遇此情况，可在具体细节上同其推敲、探讨并发现对方的问题，从而找出解决的办法。
对比说服法。事实胜于雄辩。通过对比大量的客观事实来教育和感悟对方，让事实说话，
使对方在不可辩驳的事实面前接受说服者观点。
借物说服法。借物说服的显著特点就在于寓理于物，借题发挥。说服者把借物和说理巧妙地揉为一体，
以达到借物说理和水到渠成的效果。
格言说服法。巧妙地使用格言警句，往往能一语道破天机，给对方以无穷的回味，使之豁然开朗、茅塞顿开，
问题也迎刃而解。
案例说服法。对某些理解能力差的信访者，可通过一些具体的案例和故事来说明你的观点，
这样被说服对象易接受，通常能事半功倍。
严厉措辞法。劝说者对某些问题采取严厉的言辞，传递具有震撼力的信息，有助于烘托说服气氛，
暗示事情的严重性和不容忽视性，能引起对方对所发生问题的重视与反思。
比喻说服法。正确运用生动形象的比喻，可以使模糊的道理清晰起来，使深奥的道理浅显易懂，
从而避免抽象说教给人带来的枯燥感。
有意示错法。有意示错是利用心理学新异刺激原理，使人的心理活动集中指向一点，从而为后继的情感活动、
记忆和思维活动提供必要的心理背景。使用有意示错法必须要尊重对方。
换位思考说服法。劝说者在合适的机会劝对方换位思考，对方可能会自觉不自觉地转变思路，此时，
你表达的想法易引起对方关注思考，产生较好的效果。
暗示说服法。在没有对抗情绪的前提下，用含蓄暗示的方式去影响他人的态度和观点，
使之自然地接受一定的信息或按一定的方式去行动。暗示说服的对象一般是文化水平层次较高、思想敏锐的人。
唤醒说服法。人的正确自我意识有时需被唤醒。说服者要激发某些人的潜意识，使之意识到自己的社会责任，
从而达到认识上的新境界，自愿去实践某项工作。
激将说服法。采用超常的说服语言去激励对方，促使其下决心干好本想要去干的事情的方法。
激将方法的运用一定要因人而宜，对谨小慎微、抑郁质的人可能适得其反。
回劝说服法。以被说服对象说服别人时曾经用过的话，来说服被说服对象自己。此类说服适用于熟悉对方，
且在与被说服对象单独谈话之时。切忌不分对象，不看场合乱用。
辩论说服法。说服者一般不要尝试通过针锋相对的辩论取胜。如不得已发生辩论时，
要努力避免与主题无关的论争，并尽量缩小争论范围，多使用机智、灵活、平和的语言，
以及适度地尝试使用支持对方观点的方法。
关键人物合作法。每一个团队或群体中，总会有一个或几个具有影响力的中心人物或关键人物，
重点说服他或他们与你合作，将极大地有助于问题的最终解决。
形象展示法。要使自身的能力获得他人的认同，首先要给对方一个良好的形象，要善于将积极能干、认真负责、
诚实守信的形象展示出来。无论何时何地，说服者都要衣着得体，态度和蔼，仪态大方，有饱满的精神，
给人以精明干练的感觉。
慎重答复法。对某些答复要小心，特别是对爱作谈话记录的人。对那些不可不说，说了又没十分把握的问题，
可以使用若干外交辞令，也可以用另一主题冲淡此话题，实在避免不了就试着与对方讨论，并声明是个人观点。
果断答复法。对反映人的答复明确果断，可以减少重复反映，树立负责任、权威政府形象。凡能自办的，
应当即给予承诺答复；需转办的，明确指出该找哪个部门，负责人是谁；不符合政策规定的，予以坚决否定，
不留余地。
宣传答复法。对咨询性的反映人，受理者应避虚就实，耐心并有针对性地宣传解释有关法律和政策，
使其在思想上全面正确地理解。
媒体答复法。日常反映中的一些新(新闻事件)、奇(奇闻怪事)、
特(特殊事件)的事件有时会成为爆炸性新闻、热点、焦点，成为治安的大案、要案。对此类问题，
有关部门办理后通过媒体公开向群众报道和答复，以保证事事有回音。同时也可以教育和警示社会。
鼓励答复法。对提出建议、批评的反映人，受理者应热情周到，
在尊重和感谢的基础上向其解释政府的做法和工作规划，表明将重视其批评、建议，并向相关部门转告，
同时鼓励反映人多提批评、建议。
舆论导向法。借助人们信任的社会媒体营造一种良好的氛围，引导一种正确的途径以帮助人们趋利避害，
达到解决问题和克服困难的目的。
典型引导法。成功的典型就是一面旗帜，运用成功的典型说服、教育、示范他人，展示的不仅是事业的成就，
还有一种积极进取的社会效果。
灵活督办法。检查督办为你提供同下属接触机会，帮助你了解实际情况。
疾言厉色的催办方式往往会造成情绪的对立。根据不同情况，采用不同方式，缓和气氛，
常能轻松愉快地实现督办目的。
层次分流法。社会分工，专业细化，要求的是各负其责和妥善分流。
事无巨细地大包大揽不仅会挫伤他人工作的积极性，还会因不了解情况而出错。分流转办，
督查问效才是上级机关化解矛盾，解决问题的有效措施。
与众相得法。人和重要因素。要善于与各种类型的来访者取得相互信任，并齐心协力，共同携手促进工作的完成。
其中，真诚是合作不可缺少的要素。
酌情分解法。对当事人提出的要求，其中部分合理，部分确实存在实际问题，但解决又不符合政策有关规定的，
可尝试把政策和实际问题分开，在不会导致连锁反应及不良后果的前提下，可采取酌情变通的处理方式。
参照比较法。改革中，新情况不断发生，许多问题一时还没有政策、法规依据，
解决时可参照相关或比较接近的类似政策作恰当处理。但一定要注意掌握好政策细则和参照依据，
提出的建议性意见应准确而中肯。
慎重推敲法。对一些敏感和涉及面较宽的问题，决策时要前后对照，左右看齐，反复推敲，
考虑事后可能出现的结局，避免牵一发而动全身和按下葫芦又起瓢现象的发生。
坚持原则法。灵活、变通固然是处理问题手段，但绝不意味着可以违反政策、法规。言出务必要有据，
行为应有规矩，否则失去的将是信誉和权威。
婉转否定法。用假设此类语言提出你的批评或建议，这听起来似乎是一种友好的建议，
但实际上却明确传达出说服者否定的信息，被说服对象会在委婉友好的对话气氛中接受你的观念。
本色谈话法。传达领导指示，复述有关人员意见，绝不要模仿他们的风格或口吻说话，要使用符合你的身份、
岗位的独特语言风格表达，传达出准确的信息，这能给谈话对象留下沉稳、持重的印象，并使其产生信任感。
故作镇静法。故作镇静看起来是逃避。但在自己没有过错，却受到周围严峻视线质疑情况下，
故作镇静并坦荡注视对方，体现的却是一种风度和一种信心，可进可退。
避免正面冲突法。动辄与人冲突，会影响自己形象，导致不良结果。
当遭遇极个别异常心理的人和异常情况的事时，一定要约束自己，戒怒，能忍，把事情冷一冷、拖一拖，
然后再处理。这是一种非常有效的办事技巧。
正话反说法。说服对方机会不大，但有些信息又不得不传递出去，让对方掂量，思考其后果。此时，
可以尝试正话反说，对方大都会仔细思量，即使语言上否定你的表达方式，也会实际上已在心里接受你的观点。
忍耐周旋法。有些信访者好辩论、易激动，谈话时咄咄逼人。说服者要有耐心同其周旋，
针对其谈话中不适当处予以批评和建议。削弱其气势，掌握主动。实践中，同易激动、好辩论的人谈话，
往往会出现反复争辩，没有数个回合的耐心周旋是很难最后说服对方的。
活用忽视态度法。有些人喜欢炫耀，夸夸其谈，在不能责备又不好中断对方谈话的情况下，
可故意表现出不感兴趣，持续以冷淡回应，让对方失去谈兴并感到压抑，从而冷静。此时，你抓住主要话题，
按自己的逻辑思路有针对性地说服对方，会产生特别的效果。
启发提问法。对不善言辞的人，宜用平和热忱的态度和鼓励启发的语言消除对方的拘束、拘谨，
让对方感觉到你在用诚意帮他，从而打开他语言的闸门，达到心灵互动的沟通效果。
反复攻击小错法。对小题大做、加油添醋的反映人，可采用反复询问对方小问题的办法，不断纠正其错误，
打破其叙述逻辑，并在不使其恼羞成怒的前提下，提出解决问题的方法。
怀疑探寻法。对绘声绘色描述、信誓旦旦声称亲眼目睹的反映人，可故做怀疑状，以试探其可能的错误，
并适当地用一些故作声势的调查姿态，有时会有很好的效果，让本来还准备大肆渲染的对方增加责任感，
从而较快探寻出反映人的目的。
尽情发泄法。正在气头上的人是很难进行正常对话的，对他们的牢骚，
若直接正面指出错误或批评可能会激化矛盾。要给予充分时间让对方畅所欲言，尽情发泄，
以获得接谈的最佳时机。
以柔克刚法。对性情急躁、易怒、易爆，自制能力差的信访者，可持你急我不急、你乱我不乱、
你气我不气的态度，轻声细语接谈，微笑礼貌应对，以达到以柔克刚的效果。
突破窘境法。当谈话越来越僵时，可插入无关信息；当对方滔滔不绝很难被说服时，
可用不断询问的方法干扰……但无论用何种方式，其目的都是为了改变气氛，以创造转机。
刻意抬扛法。当对方钻牛角尖时，可顺着对方的意见刻意抬扛，让对方了解可能出现的后果，但要适可而止，
把握一定的度。
先说结论法。概括归纳、总结意见、发布决定要言简意赅，先说结果，使听者明白，记忆清楚，便于复述转达，
同时也给人留下工作效率高以及精明果断的办事印象。
以退为进法。有时，对话、说服、辩论会因预料不到的原因而陷入僵局。此时，可以把引起争议的问题往后放，
待把其他简易问题统一认识后再作讨论。这样，双方因有前面合作基础，大都能抱着通情达理的态度，
尽快地达成协议。
巧用暂停法。主持人或有能力掌控局面的人，在事态发展走向偏离原定轨道的时候，应巧用暂停来强调重点，
吸引别人的注意，维持一种有力形象，传送出你想表达的信息。
应对异常行为法。有些信访者，因为某些解不开的结，有铤而走险的想法。说服者要晓之利害，动之以情理，
然后再加以安抚并指明出路，这样做一般都能取得较好效果。
对其决断法。有些信访者有期待心理，得陇望蜀却优柔寡断而不敢决断。说服者可果断地告诉他这是最后的机会，
以免失去既得利益，使其快速决断。
真心赞美法。赞美的话语是每个人都爱听的。寻找对方的优点，巧妙并发自内心的赞美，让对方在心理上、
感情上接受你，这样可拉近距离，为合情合理解决问题打下基础。
鼓励安慰法。安慰是一项高超技巧。安慰不得体，话语不恰当，会给人漠不关心、虚伪敷衍的感觉，
有时还会弄巧成拙。安慰时，除展现你的真情外，要多使用鼓励的话语，提出帮助的建议，
这样才能给被安慰对象以信心和勇气。
环境气氛法。空间、位置、灯光、颜色等对感情交流，说服沟通起重要作用。说服者要巧妙营造说服环境，
使被说服对象感受到和谐、放松的气氛，自觉调节好情绪，为说服成功创造条件。
设身处地法。说话、办事不能只考虑自己接受帮助而获利，要设身处地为对方的利益着想。
在寻求自己问题解决的同时要给对方留有回旋的余地。有时，你要为对方提出建议、方法，或为其创造条件，
让对方感受到你的诚恳和友爱，这样会尽快达到解决问题的目的。
现身说服法。说服者把自己摆进去，用自己亲身经历过的事情及其经验教训，对人进行启发和告诫，
给被说服者树立一个易于改变自己观点态度的可仿榜样。现身说服具有亲和力，被说服对象易受感染。
坦诚认错法。对自己的责任能够坦诚担当的人，会给对方留下强烈责任感的印象。特别在向对方道歉时，
应干脆说明自己或部门存在的错误、采取的纠正措施。这样，可以把被动转化为主动。
多用建议法。反映人遇到灾难与困苦时，除了给予必要的安慰、理解外，最重要的是给予克服困难的建议。
运用自己的智慧和经验，帮助对方渡过难关。
自我检查法。要说服别人先要说服自己。如果你能够说出你的理由而不引起别人反感，
就为有效地化解矛盾开了好头。这个前提是要先检查一下自己的观点、方式、语言表达能否说服自己。
利害陈述法。对任何人的答复和对任何事的处理，都要让对方明确考虑到其中利害互相渗透、互相转化、
福祸相因的关系。并使其形成双向思维，从而在利害对比中化解矛盾。
艺术谈心法。谈心是人与人之间情感交流的一种方式。在谈心过程中，要真情地、
艺术地传达出你的思想观点与说理主张。谈心往往会在不自觉中使对方产生良好的心理效果。
有效劝导法。劝导具有抚慰、告诫和引导作用。有效的劝导要用委婉的语气，切忌盛气凌人；多从关怀出发，
少讲大而空洞的道理；语言把握上要能调节气氛以及寓理于真诚、自然、轻松、活泼之中。
提高提问水平法。问前，一要确定提问的目的、设计好问话的内容，二要选择适当的时机和场合；问时，
一是问易不问难，问难可采取请教的方式，二是始终要考虑对方心理及其承受能力，莫要让其难堪。
技巧批评法。人们都喜欢被表扬、称赞，批评总是令人难堪的。但出现错误问题时，又不能不批评。
批评是说服中最难把握的一种方式。方式不同，效果截然不同。成功的批评，一要心诚；二要彻底、
中肯地分析；三要动用恰当的方式，如启发、警告、委婉、幽默等。
自我解嘲法。在交谈中，如果对方有意无意触犯了你使你置身于尴尬境地时，可借助自我解嘲的办法摆脱窘境，
这不失为一种恰当的选择。别人不但不会轻视你，反而会被你的自信折服。
真诚交友法。受理人通过倾听反映人诉说并真心为其解决实际问题，可以交到众多不同层次、不同群体的朋友。
多同他们交往可以更好地了解社情民意，增加阅历，丰富知识，增长见识，开阔视野。
这些朋友还能及时提供有价值的信息，帮助你更快更好地开展工作。
服人心理法。损害了他人自尊心，等于打击了他人的生命。无论如何都不能靠强权、霸言去压服别人。
一定要从情、理入手，在相互尊重中解决问题。