良好的语言表达能力是实现和客户沟通的必要技能和技巧。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。在专业对客户服务过程中，
电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。
客户服务人员必须掌握怎么接听客户电话，怎么提问等方面内容。不仅要懂得如何跟客户沟通，向客户赔礼
道歉，而且还要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的各种相关问题。如果客户服务人员不能成为
业内专业人士，那么有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的尊重
与帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。
每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。客户服务人员具备良好的人际关系处理与沟通能力，
跟客户之间的交往会变得更顺畅。对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，对于这方面的
技巧——客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务
人员技能素质的起码要求。良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。