不好意思，耽误您时间了。
请您稍等，马上就好。
由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待
我非常理解您的心情。
我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。
发生这样的事，给您带来不便了。
如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的 。
我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。
我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
1您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。