语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台。
所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，
不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关键作用，
所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，
能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息。
同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，
再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，
更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，
第一句话应该是（微笑图片）您好！百脑惠欢迎您，很高兴为您效劳！
当买家遇到问题时，可以说您好！请不要着急！
我们会帮您解决处理好的！当买家要求改价付款时，可以说：请稍等。。。我马上帮您改！
当价格改好通知买家付款时，可以说：让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说：您好！我马上帮您查询，
然后再告诉查询结果，并说：（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等待一下！
我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中当买家收到货来反映商品有问题时，
可以说（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说、您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱歉！
（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）（整个聊天过程，语气不宜生硬，
要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，
“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
专业能力一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，
解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，
这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，
需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，
同样的错误不允许重复！
从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，
作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，
这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，
了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，
比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！
这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，
而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，
由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，
其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关键因素，不管什么情况，
都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道歉，
对于买家的过错，应该积极引导。
应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，
除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，
可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
交际能力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动。
所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，
不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，
没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，
适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，
对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，
可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，
那种不值得长期交往的客户除外。