询问是否发货了为什么还不发货如果这样的问题没有处理好前面所有的努力最终顾客还是非常不满意
一般这样的问题有两种处理方式首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间如邮局
一般是上午发货快递是下午发货所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的快递上午付款的尽量当天发
下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦请谅解如果顾客来查物流的时候先确定顾客订单的物流
情况如果已经发货直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了如果没发找出具体原因正面回答顾客真
诚道歉让客户感受到我们的真诚提高客户的体验度总结找出原因正面回答真诚道歉提高客户体验度十
二网店买家购物心理必须弄清楚了买家的心理知道他她在想什么然后才能根据情况进行有针对性的有
效沟通进而加以引导因此洞悉买家的购物心理极其重要一买家常见的五种担心心理卖家信用能不能可
靠策略对于这一担心我们可以用交易记录等来对其进行说服价格低是不是产品有问题策略针对这一担
心我们要给买家说明价格的由来为什么会低低并非质量有问题同类商品那么多到底该选哪一个策略可
尽量以地域优势如快递便宜服务优势说服买家交易安全交易方式--支付宝私下转账当面策略可以支付
宝安全交易的说明来打消买家的顾虑收不到货怎么办货实不符怎么办货物损坏怎么办退货邮费怎么办
买家迟迟不付款犹豫策略可以以售后服务消费者保障服务等进行保证给于买家信心二买家网上消费心
理分析及应采取的相应策略求实心理策略在商品描述中要突出产品实惠,耐用等字眼求新心理策略只
要稍加劝诱,突出时髦,奇特之类字眼,并在图片处理时尽量鲜艳即可求美心理策略卖化妆品,服装的卖
家,要注意文字描述中写明包装,造型等字眼求名心理顾客消费动机的核心是显示和炫耀,同时对名牌
有一种安全感和信赖感策略采取投其所好的策略即可求廉心理少花钱多办事的顾客心理动机,其核心是
廉价和低档策略只要价格低廉就行偏好心理策略只要了解她们的喜好,在产品文字描述之中可以加一些
值得收藏之类的字语猎奇心理策略对与这类顾客,只需要强调商品的新奇独特,并赞美她们有远见,识货
从众心理策略可以根据这种心理描述文字,再加上价格的优势,很容易聚拢人气后来者就源源不断隐秘
性心理有顾客不愿别人知道购物的东西,如某用品之类策略我们可以强调隐秘性疑虑心理策略和顾客强
调说明自己确实存在,产品的质量经得起考验安全心理买家担心像食品,卫生用品电器等的安全性策略给
以解说并且用上安全环保等字眼效果往往比较好十三如何应对买家的讨价还价一较小单位报价法根据自
身店铺的情况以较小的单位进行报价一般强调数量二证明价格是合理的无论出于什么原因任何买家都会
对价格产生异议大都认为产品价格比他想象的要高得多这时必须证明产品的定价是合理的证明的办法就
是多讲产品在设计质量功能等方面的优点通常产品的价格与这些优点有相当紧密的关系正是所谓的一分
钱一分货可以应用说服技巧透彻地分析讲解产品的各种优点指明买家购买产品后的利益所得远远大于支
付货款的代价当然不要以为价格低了买家一定会买大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑认为它是
有缺陷的或是滞销品有些时候产品的价格要稍微提高一些才能打开销路总之一句话只要你能说明定价的
理由买家就会相信购买是值得的三在小事上慷慨在讨价还价过程中买卖双方都是要做出一定让步的尤其是
作为网店主而言如何让步是关系到整个洽谈成败的关键就常理而言虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到
好处但并非每个人都是贪得无厌的多数人是只要得到一点点好处就会感到满足正是基于这种分析网店主
在洽谈中要在小事上做出十分慷慨的样子使买家感到已得到对方的优惠或让步比如增加或者替换一些小
零件时不要向买家收费否则会因小失大引起买家反感并且使买家马上对价格敏感起来影响了下一步的洽
谈反之免费向买家提供一些廉价的微不足道的小零件或包装品则可以增进双方的友谊网店主是决不会吃
亏的四比较法说明价格的合理性为了消除价格障碍网店主在洽谈中可以多采用比较法它往往能收到良好
的效果比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比以说明价格的合理性在运用这种方法时如
果能找到一个很好的角度来引导买家效果会非常好如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等由于买
家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大相比之下觉得开支有限自然就容易购买商品了一位立
体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费
用的总和另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格这件商品的价格是元但它的使用期是年这就是说
你每年只花元每月只花元左右每天还不到角钱考虑到它为你节约的工作时间角钱算什么呢五讨价还价要
分阶段进行和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行不能一下子降得太多而且每降一次要装出一副一筹
莫展束手无策的无奈模样有的买家故意用夸大其辞甚至威胁的口气并装出要告辞的样子吓唬你比如他说
价格贵得过分了没有必要再谈下去了这时你千万不要上当一下子把价格压得太低你可显示很棘手的样子
说先生你可真厉害呀故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番之后使用交流工具打出一个思索的图标最后咬
牙作出决定实在没办法那就比原来的报价稍微低一点切忌降得太猛了