坐席与客户沟通过程中严禁出现不文明用语一定要保持平和心态对有适当抱怨的客户应及时安抚疏导使用文明的语
言保持谦和的态度多使用发自内心的赞美性的用语结合实际，不卑不亢的自然表达获取客户信任当客户询问
或是直接表现出不理解时要简明易懂的方式与客户沟通减少沟通阻碍服务过程中坐席应做到热情耐心积极主动
精神饱满富有朝气不出现反问质问或者奚落客户或者强制挂机的行为避免使用你明白我的意思吗你听懂了吗
你都知道了吗等质疑性短语不可出现违背项目需求方意愿擅自有道客户降低业务价值的行为