客服通过在线工具随时回复客户购买商品的疑问，打消疑虑，
帮助买家选择合适的商品，促成交易，提高网店销量，
跟进客户订单，处理好相关售后的衔接与解释工作，须具良好的人际沟通能力和客户关系处理能力。
具体而言，必须具备良好的文字表达能力，能准确介绍商品描述和说明，
打字速度快，一般要求60字/分钟以上，
信息回复及时。要求客服人员脾气好，对客户有激情、热情、耐心、诚信，能与客户进行有效的交流。
了解交易流程，熟悉商品付款、修改价格、关闭订单、申请退款、发货、确认收货、评价等操作。