发货后告知发货、买家踏实可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高
，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
该到时在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收货情况，如果没有正常到达的话。我们可以
帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
签收后客户签收后，及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该
处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我
们新卖家是很大的优势哦
好评后新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到
好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。在此，也有差好评，什么是差好评呢？差
好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这
样的评价。我们要做如下解答： 我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过
旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一
般情况下，客户到最后都会给予谅解的。对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。沟通
没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中就可以。做好售前沟通，
用诚心服务打动每一个客人！在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖
家靠什么去吸引顾客？靠装修？您比不过那些有专业设计团队的！靠硬广或许可以，但是转换率少
的可怜，不划算，这些硬性条件我们比不上别人，那我们就比软性的的，闲话少说直接进入我们今
天的主题：服务做好售前沟通，用诚心打动每一个客人！