别人家的网站，百度要不要管？
这个问题听起来颇有一点“狗拿耗子”的意思。
但如果这个问题再具体一点，“用户在百度搜到了别人的网站，点进去了解以后使用了商家的落地服务，然后发现
实际服务不咋地，进而怨恼百度，百度要不要管？”可能更多同学会眉头一皱，发现事情并不简单——这咋管？
上周就发生了这么一件事：上海消保委家电专业办从百度、58、淘宝等多家平台寻找空调维修人员，结果却发现
多数空调维修服务商有误导和欺骗消费者行为。其中，从百度上找到的上海喜梦制冷设备安装维修有限公司维修
工，上门检查内机后就判定内机电脑板故障，维修工将内机“捣鼓”了一会儿（实际并未修理），便称修好了。
随后维修工又谎称室外机没制冷剂，虚假加液，收费730元。
对此，我厂相关部门经过排查，发现商家上海喜梦制冷设备安装维修有限公司线下维修存在的服务欺诈行为，决定
第一时间将其下线，并将依规处罚。
在复盘这个案例时，有同学说，从法务角度看，线下服务质量问题，搜索引擎是不用付法律责任的，而且百度已经
核查了这推广企业的线上信息是真实的，要控制其线下服务，实在臣妾做不到啊。
这或许是目前的现况。但我们真不该太过强调这家企业是合规的，这不是一个积极的态度。过程正义不等于结果正
义，毕竟它的服务没令人满意。我们更需要扪心自问的是，这个现况，用户能对百度满意吗？这符合社会公众对百
度的要求吗？符合百度想让复杂的世界变得简单的使命吗？
对此，Robin和海龙旗帜鲜明地表达了他们的观点：
过去，我们觉得自己是搜索是流量，只负责带路，不必对别人的网站负责任，也不关心用户点击之后的最终体验。
然而百度如今“影响力越大、责任越大”，我们就必须改变这个观念。
百度每天为数亿网民提供搜索服务，无论是因为自然搜索结果里别人家网站的落地页做得不够好，还是商业搜索
结果里客户的落地服务不咋地，哪怕是万分之一，都将有不少用户获得了不好的体验，甚至上当受骗，这些气，都
会最终记在百度头上。日积月累，积毁销骨。那么，守护着百度的我们，如何能无动于衷？
Robin在6月“简单之约”的内部沟通会上，也曾对大搜提出过类似的问题——比如，虽然用户点开的是一个
公共网站上的网页，但是他需要能够获得跟在Native App一致的体验，而不能说因为它是个pc网站
所以百度没有适配，或者这网站上随便就冒出一个弹窗广告。
在商业产品方面也一样，公司希望通过口碑、加v信誉产品等商业产品的组合拳，给用户更充分的信息来判断
和决策，同时也促进商家提供更优质的服务。我们有决心只和诚信的企业合作，我们要拿出这份担当。
今天，百度能影响的人比以往任何时候都更多，信息的流动比以往任何时候都更快，市场的环境比以往任何
时候都更复杂，好的，坏的，美的，丑的，真的，假的，在网上都有。每天有无数的人会根据在百度搜到的
结果去做决策，这也对我们的产品理念，行为准则提出了更高的要求。我们要与时俱进，为用户负责！网民希望
我们做的事儿，我们要顺应民心和民意，积极承担社会责任。唯有这样，百度才会赢回用户的心，成为真正让
百度人自己自豪、让外人尊敬的公司。
这一切，都从每个百度人先改变观念开始——百度的产品要尽责到底，要对用户的最终体验负责。