更改信息：姓名、电话、地址
需根据客户当前订单状态进行核实是否允许更改信息（预售、众筹商品不支持更改收货人信息）
查询方式：工单系统-后台查询-订单查询，通过订单号或者收货人手机号进行查询订单状态
1、未配货、未发货状态
客户接入，要求更改姓名、电话、地址，确认客户订单状态为已确认未发出（未配货、未发货）状态
需先告知客户：您好，由于您的订单已在仓库作业当中，
如您需要修改信息，可能会影响您的发货时效，请问您确定需要更改吗？
客户确定需要更改情况下，验证客户信息（同时需要按鉴权规则）：
电话：必须收货人本机号码接入
在线：提供支付凭证（需要可以显示交易单号）
QQ支付：QQ钱包-设置-交易记录-点击详情
微信支付：微信-钱包-设置-交易记录-点击详情
验证后，转接售后客服，三次无法转接情况下新建工单。
新建工单情况下，需要告知客户：主人，这边为您登记反馈，
处理时效是24小时，可能出现无法更改成功的情况。以实际派送情况为准。
新建工单模板：有截图情况下需要在工单内上传截图，免鉴权客户需要写明客户接入方式
客户接入平台： 接入账号： 接入时间：
订单号：
原收货人姓名： 电话： 地址：
新收货人姓名： 电话： 地址：
问题描述及客户诉求：
联系电话： QQ号码：
2、已配货、未发货状态下
客户接入，要求更改姓名、电话，先查询客户订单状态属于已分单 、
发货中、部分商品,处理分单（已配货、未发货）状态下
需先告知客户：：您好，由于您的订单已在出库当中，这边是为您通知快递公司进行修改，
无法保证修改成功，请问您确定需要更改吗？
客户确定需要更改情况下，验证客户信息（同时需要按鉴权规则）：
电话：必须收货人本机号码接入
在线：提供支付凭证（需要可以显示交易单号）
QQ支付：QQ钱包-设置-交易记录-点击详情
微信支付：微信-钱包-设置-交易记录-点击详情
验证后，转接在线客服，三次无法转接情况下新建工单。
新建工单情况下，需要告知客户：主人，这边为您登记反馈快递公司进行修改，
处理时效是24小时，可能出现无法更改成功的情况。以实际派送情况为准。
新建工单模板：有截图情况下需要在工单内上传截图，免鉴权客户需要写明客户接入方式
客户接入平台： 接入账号： 接入时间：
订单号：
快递单号:(分两个仓库发出情况下，需要写明两个仓库单号）
原收货人姓名： 电话： 地址：
新收货人姓名： 电话： 地址：
问题描述及客户诉求：
联系电话： QQ号码：
客户接入，要求更改地址，先查询客户订单状态属于已分单 、
发货中、部分商品,处理分单（已配货、未发货）状态下
普通快递发出:原则上不改，需告知客户：很抱歉，您的订单目前已在仓库出库中，无法更改地址。
顺丰快递发出：需告知客户：您好，由于您的订单目前已在仓库出库中，
如您需要修改收货人信息，我们是为您通知快递公司进行修改，无法保证修改成功，
并且如修改成功，将会产生一笔快递费用，费用在10-30元左右，
会在顺丰派件人员上门派件时向您收取费用，请问您确定需要修改吗？
客户确定需要更改情况下，验证客户信息（同时需要按鉴权规则）：
电话：必须收货人本机号码接入
在线：提供支付凭证（需要可以显示交易单号）
QQ支付：QQ钱包-设置-交易记录-点击详情
微信支付：微信-钱包-设置-交易记录-点击详情
验证后，转接在线客服，三次无法转接情况下新建工单。
新建工单情况下，需要告知客户：主人，这边为您登记反馈快递公司进行修改，
处理时效是24小时，可能出现无法更改成功的情况。以实际派送情况为准。
新建工单模板：有截图情况下需要在工单内上传截图，免鉴权客户需要写明客户接入方式
客户接入平台： 接入账号： 接入时间：
订单号：
快递单号:(分两个仓库发出情况下，需要写明两个仓库单号）
原收货人姓名： 电话： 地址：
新收货人姓名： 电话： 地址：
问题描述及客户诉求：
联系电话： QQ号码：
3、已配货已发货
客户接入，要求更改姓名、电话，先查询客户订单状态属于已分单、
已发货（已配货、已发货）状态下，需要先查询客户快递进度，是否还在派送中
派送中，需先告知客户：您好，由于您的订单已发出，
这边是为您通知快递公司进行修改，无法保证修改成功，请问您确定需要更改吗？
客户确定需要更改情况下，验证客户信息（同时需要按鉴权规则）：：
电话：必须收货人本机号码接入
在线：提供支付凭证（需要可以显示交易单号）
QQ支付：QQ钱包-设置-交易记录-点击详情
微信支付：微信-钱包-设置-交易记录-点击详情
验证后，转接在线客服，三次无法转接情况下新建工单。
新建工单情况下，需要告知客户：主人，这边为您登记反馈快递公司进行修改，
处理时效是24小时，可能出现无法更改成功的情况。以实际派送情况为准。
新建工单模板：有截图情况下需要在工单内上传截图，免鉴权客户需要写明客户接入方式
客户接入平台： 接入账号： 接入时间：
订单号：
快递单号:(分两个仓库发出情况下，需要写明两个仓库单号）
原收货人姓名： 电话： 地址：
新收货人姓名： 电话： 地址：
问题描述及客户诉求：
联系电话： QQ号码：
客户接入，要求更改地址，先查询客户订单状态属于已分单、已发货
（已配货、已发货）状态下，需要先查询客户快递进度，是否还在派送中
派送中：
普通快递发出:原则上不改，需告知客户：很抱歉，您的订单目前已在仓库出库中，无法更改地址。
顺丰快递发出：需告知客户：您好，由于您的订单目前已寄出中，如您需要修改收货人信息，
我们是为您通知快递公司进行修改，无法保证修改成功，并且如修改成功，将会产生一笔快递费用，
费用在10-30元左右，会在顺丰派件人员上门派件时向您收取费用，请问您确定需要修改吗？
客户确定需要更改情况下，验证客户信息（同时需要按鉴权规则）：：
电话：必须收货人本机号码接入
在线：提供支付凭证（需要可以显示交易单号）
QQ支付：QQ钱包-设置-交易记录-点击详情
微信支付：微信-钱包-设置-交易记录-点击详情
验证后，转接在线客服，三次无法转接情况下新建工单。
新建工单情况下，需要告知客户：主人，这边为您登记反馈快递公司进行修改，
处理时效是24小时，可能出现无法更改成功的情况。以实际派送情况为准。
新建工单模板：有截图情况下需要在工单内上传截图，免鉴权客户需要写明客户接入方式
客户接入平台： 接入账号： 接入时间：
订单号：
快递单号:(分两个仓库发出情况下，需要写明两个仓库单号）
原收货人姓名： 电话： 地址：
新收货人姓名： 电话： 地址：
问题描述及客户诉求：
联系电话： QQ号码：