违规行为执行
违规行为发现方式的规则与实施细则
《天猫珠宝配饰经营大类下的类目变更生效公告》,查看原文
用户的违规行为,通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。
一、什么叫权利人?
在淘宝上的权利人,是指拥有知识产权、图片著作权的法人、其他组织、自然人。
二、淘宝排查发现指什么?
淘宝通过技术手段检测交易平台上的异常行为和数据,可以发现会员的违规和异常行为。
违规行为投诉时限的规则与实施细则
《天猫珠宝配饰经营大类下的类目变更生效公告》,查看原文
对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、
出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、
发布非约定商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:
一、为什么不同违规的投诉,提交时间有区别?
对于延迟发货、描述不符、骗取他人财物的投诉,买家需要收集证据,投诉后卖家需要进行申诉,
同时买卖双方在提供证据等信息中会出现很多不可预知的环节,淘宝需要根据买卖双方提供的证据来做判断,
因此会放宽时间定在15天内提交投诉。
对于滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息的行为,
淘宝上可以查询到相关记录,因此可随时提交投诉。
二、超出15天提交投诉淘宝是否还会处理?
原则上超过15天淘宝不再介入,因此请务必在指定时间内进行投诉维权。
三、违背承诺投诉时间为交易关闭后的十五天内,如何理解?
违背承诺投诉可通过“我的淘宝》已买到的宝贝”中发起。交易关闭是指买家付款后申请退款成功的交易状态。
违规行为判断与处理的规则与实施细则
《天猫珠宝配饰经营大类下的类目变更生效公告》,查看原文
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起两天内提交证据。
逾期未提交证据的,淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,
淘宝在收到投诉后立即进行。
一、淘宝对投诉的处理方式是怎么样的?
淘宝根据双方提交证据和相应凭证进行判断与处理。
二、在无证据的情况下会怎么处理?
在无证据的情况下淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
三、为什么对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为要5天才处理?
5天时间是给双方协商、收集证据并线上投诉说明具体情况的。
四、对其余违规行为的判断与处理,淘宝在收到投诉后立即进行是指什么意思?是直接处罚的意思吗?
立即进行不是指直接处罚的意思,是指根据淘宝查询到的相关记录立即进行判断与处理
商家自行承诺适用性的规则与实施细则
《天猫珠宝配饰经营大类下的类目变更生效公告》,查看原文
商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,
对违规行为的处理不中止、不撤销。
一、证据有误或判断错误的情形是指什么?
是指因会员提供虚假证据导致淘宝做出错误的判断。
如确属淘宝错误判断的将撤消处罚,但如果这个错误是因会员提供虚假证据导致将恢复处罚,
同时将对提供假凭证的会员做出处理。
二、“除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处罚不中止、不撤销”如何理解?
如果会员发起对处理结果的申诉,淘宝会检查是否证据有误或判断错误。如确因证据有误或判断错误的前提下,
处罚可以中止和撤消。
《天猫珠宝配饰经营大类下的类目变更生效公告》,查看原文
用户的违规行为,通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。
一、什么叫权利人?
在淘宝上的权利人,是指拥有知识产权、图片著作权的法人、其他组织、自然人。
二、淘宝排查发现指什么?
淘宝通过技术手段检测交易平台上的异常行为和数据,可以发现会员的违规和异常行为。
违规行为投诉时限的规则与实施细则
《天猫珠宝配饰经营大类下的类目变更生效公告》,查看原文
对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、
出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、
发布非约定商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:
一、为什么不同违规的投诉,提交时间有区别?
对于延迟发货、描述不符、骗取他人财物的投诉,买家需要收集证据,投诉后卖家需要进行申诉,
同时买卖双方在提供证据等信息中会出现很多不可预知的环节,淘宝需要根据买卖双方提供的证据来做判断,
因此会放宽时间定在15天内提交投诉。
对于滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息的行为,
淘宝上可以查询到相关记录,因此可随时提交投诉。
二、超出15天提交投诉淘宝是否还会处理?
原则上超过15天淘宝不再介入,因此请务必在指定时间内进行投诉维权。
三、违背承诺投诉时间为交易关闭后的十五天内,如何理解?
违背承诺投诉可通过“我的淘宝》已买到的宝贝”中发起。交易关闭是指买家付款后申请退款成功的交易状态。
违规行为判断与处理的规则与实施细则
《天猫珠宝配饰经营大类下的类目变更生效公告》,查看原文
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起两天内提交证据。
逾期未提交证据的,淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,
淘宝在收到投诉后立即进行。
一、淘宝对投诉的处理方式是怎么样的?
淘宝根据双方提交证据和相应凭证进行判断与处理。
二、在无证据的情况下会怎么处理?
在无证据的情况下淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
三、为什么对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为要5天才处理?
5天时间是给双方协商、收集证据并线上投诉说明具体情况的。
四、对其余违规行为的判断与处理,淘宝在收到投诉后立即进行是指什么意思?是直接处罚的意思吗?
立即进行不是指直接处罚的意思,是指根据淘宝查询到的相关记录立即进行判断与处理
商家自行承诺适用性的规则与实施细则
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商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,
对违规行为的处理不中止、不撤销。
一、证据有误或判断错误的情形是指什么?
是指因会员提供虚假证据导致淘宝做出错误的判断。
如确属淘宝错误判断的将撤消处罚,但如果这个错误是因会员提供虚假证据导致将恢复处罚,
同时将对提供假凭证的会员做出处理。
二、“除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处罚不中止、不撤销”如何理解?
如果会员发起对处理结果的申诉,淘宝会检查是否证据有误或判断错误。如确因证据有误或判断错误的前提下,
处罚可以中止和撤消。
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