客服，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？
这种回答比较礼貌而略带俏皮，在与顾客交谈的时候用 您 来称呼，
能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个亲亲的表情能够更好的拉近与客户的距离，让客人
感受到你的热情
客服，在的噢，请问有啥能帮你的么？
这种回答用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有
意思，很开心!而用 你 来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈
客人，这件衣服有货吗？
天猫客服，正常情况下我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！
如看到客户有着急的问题，首先要安抚客户的情绪，让客户心态平静下来，告诉客户，亲您不要着急，您的问题我
今天一定会给处理的哦，您先稍等我现在去给您查一下。
天猫客服，您稍等下，我帮您查一下！
在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信
客人，你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧！
天猫客服，我觉得这款的两个颜色都不错顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多
噢!不要给客人作
选择，这点儿很重要，如果给客人作了选择，那么我们选择的不是客人喜欢的颜色
，他们会觉得是我们的失误
这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠
客人，你们的衣服质量怎么样啊？
客服有品牌的，您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我
们7天之内包退换！
亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进
行二次检验，力求做到无质量
问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您
有疑问，请联系我们
这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客
，免除她的后顾之忧，
以有效的提高成交几率
客人，这指甲油和照片会有色差吗
天猫客服，我们的照片都是百分百实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同
有些许色差问题是
难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!
客人这衣服价格能少些不?底了。
亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这
个产品能给您带来的
价值，对吗亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法
改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的
淘心声。我们作为厂家首
先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购
买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
哦您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
亲，这款已经是特价了，原价是xx元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法
改价格的哦，我们公司都是本着
薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到
货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。
非常抱歉，亲，咱家客服这里是没有改价的权限的哦，还请您谅解，咱家这里有优惠卷亲可以领取一下哦
这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上
一句 请您谅解 以体现我们的
得体)
客人，你们大概多久能发货?
客服，您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在72小时内会把商品发出
这里用第一时间为您安排发货来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把
承诺告诉顾客，这里天猫客
服一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
客人，我多久才能收到货?
天猫客服，我们的发货地址是浙江保税仓哦，江浙沪地区预计1-2天内能收到货物，偏远地区预
计5-7天能收到货物，您放心，
如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
转接语:亲您稍等我现在给您转接售后客服哦。
一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的
语言告诉顾客，我们随时都关
注着她的商品动态，以得到她最大的信任)
客人，我支付宝没钱了，能便宜点吗
亲，咱家今天是活动价哦，今天买才最划算了呢~!首页有优惠卷可以领取哦亲可以领取优惠卷后在
下单。可以加上店铺折扣价活
动说明
亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了呢客人，我再随便看看吧!
天猫客服，不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!