首先，分配到新店铺，客服第一眼要去注意的是商家的DSR评分，
DSR评分低证明店铺可能性最大的问题就
是过往几个月大部分因为没有现货导致的延迟发货太多，这个时候，作为客服，你就要拿出18般武艺去准备N个
催发货的客服沟通技巧和流程，注意以下几个方面：1、店铺发货规则是什么 ？
2、店铺有预售产品表格吗？
3、如果到了发货时间，还没到货怎么办？
4、退款重拍要注意什么呢？
5、等待太久了，客户要改地址，允许修改吗？怎么修改呢，去ERP修改还是订单上修改呢？
6、库存显示多少的时候不能答应客户有货发呢？或者具体沟通话术是什么？准备好这些问题，
任何催发货你都可以应付自如啦。这些问题你一定要问客服主管，沟通好，
客服主管就会觉得你的问题很细致。
除此之外，DSR评分低的原因就是产品的质量问题导致
，这个时候质量问题的退换货是很多的，你要想办法安抚客户的情绪，
让客户安心的接受正常的质量问题退换货流程或者店铺做出的一些补偿方案。
而不是客户在非常生气的时候，你就要和客户对着干。给客户一种很不好的购物体验，
作为客服，你要清楚的知道，客户消费是为了满足需求，甚至为了心情好才买东西的
，我们得延续客户的美丽心情，想尽办法减少矛盾。最后，DSR评分低，
可能是咨询量太多，客服回复不及时或者服务态度不好导致，
这方面集中表现在大旺季之后3个月内的评分里，比如双11过后的三个月内。
这个时候，就得提高我们的热情，服务好每个顾客。
了解完了店铺的评分，我们得去看我们的岗位是什么。
如果我们做的是售前客服，我们就得去做好以下几点：
1、产品知识的梳理，去看店铺的产品分类，一般分为什么产品类型，每个类型的材质面料功能优缺点、
搭配自己都整理一遍，如果产品超过几大百个，
那么我们只需要熟悉前面50个款式的产品知识我们基本可以通过试用期。
2、店铺流程的梳理，我们要明白几个重点：最近店铺的优惠活动是什么、
买家优惠券是否可以叠加使用，如何领取优惠券、如何协助买家修改订单信息、
店铺的到货信息、预售款的发货时间和库存数量等等，这些和销售有关的任何事情，
我们都要记住，并且写小纸条贴在电脑屏幕底下随时沟通。而且也要知道，
平时遇到售后如何礼貌转接给售后客服或者客服主管，售前客服不要轻易处理售后问题，
也不要害怕接待和转接。一定要在心里状态上占上风，才能做好工作。同时遇到任何问题，
一定要多问主管，当然关于店铺基础操作不会这种问题完全通过咨询团队内部客服自己处理，
过于简单的问题去咨询主管，肯定被视为：新手--开除名单。所以客服外包团队的重要性
就是在于有人教会你如何去解决一些基础知识盲区，让你可以和客服主管和店主 顺利沟通。
如果你是做售后客服，这几点你一定要注意：1、熟悉店铺的退换货流程和ERP操作。
2、每天上班前面几分钟一定要3分钟之内扫完所有准备超时的订单，快速处理后台准备超时的订单。
4、快速处理后台的投*诉订单，及时举证，解决完结。
5、一定了解仓库和客服部门的对接，知道退货单号、换货单号如何交接处理，
一定要同步ERP处理流程。6、对产品的规格、尺码、使用功能、故障处理要非常精通，
不精通的自己找时间看老客服聊天记录去熟悉操作方法。
7、对店铺的补偿方案一定要清除，处理售后问题的权限一目了然登记好，记录好。
8、对于运费规则也要清楚，什么样的问题可以承担多少邮费，
可以补偿多少邮费，心里知道非常清楚，不能因为小问题导致大赔偿，
也不能因为大问题忽略了对客户的弥补，造成更大的售后问题。影响到店铺的运营。
一般来说，新来的客服来到店铺基本就是几大问题，大家最经常咨询的。
大概就是以下问题：ERP或者仓库对接、产品定位、产品知识、产品细节、尺码或者规格、
型号问题、工作流程、话术问题、价格、交接流程问题、售后权限以及邮费问题，
梳理好这几个问题之后，你只需要遇到问题灵活应变，那你就可以通过试用期啦~~