客服人员需要具备以下几种素质：
好的客服是行家：一个产品的消费者并不意味着他是这方面的行家，正如买房子的不仅有建筑师一样。
对消费者来说，他可能只是觉得你的产品可能会满足他的使用需要，他最初看的产品可能并不是特别适合他。
这时客服是行家的重要性就可以体现出来了，客户是什么样的使用目的？什么样的预算范围？什么样的其他要求？
在消费者圈定的范围给与消费者最具性价比的选择和专业的讲解，会大幅度提高咨询下单的成功率和二次购买率。
好的客服会记录问题：作为客服工作来说，是直接和询单的消费者打交道的。
在和客户交谈的过程中，成熟的客服会发现很多问题并且记录下来。
好的客服具备一些心理学知识：在面对消费者的咨询中，在处理消费者催单时，在处理各种售后问题中。
怎样让消费者愉快的接受更高价位的商品？怎样和快递公司接洽使其最快速的将商品安全送达消费者手中？
怎样面对售后问题和暴怒的消费者？具备一些心理学知识是让问题迎刃而解的法宝。
好的客服是一个经验丰富的买家：对于这样的客服来说，买家面临的许多基本型、
常识型的购物障碍解决起来轻而易举。对电商客户的消费者心理把握的也比较到位。在工作中如鱼得水。
客服岗位，用心就好。中国电商消费者的脾气，是最好的也是最坏的。
但除了极少数以外，通过客服都可以变成最好的。