什么是售后？
就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从销售工作来看，售后服务本身同时也是一种潜在促销手段，
在追踪跟处理阶段，售后人员要采取各种方法让客户满足，通过售后服务来加深客户对品牌信任和知名度，
从而造成回购。售后服务是售后最重要的环节。客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的
售后服务往往优于杂牌产品。
什么是售后客服？
珍惜每一个顾客；把顾客当做朋友；让顾客感觉值得信赖；让顾客感觉非常愉快；能够快速满足顾客需求；
让顾客不断回头来找你再消费；让顾客主动介绍朋友给你；让竞争对手佩服，无法超越让人感动，让人难忘。
如何给客户好的售后服务？
积极地服务态度：认真负责；积极主动；热情耐心；文明礼貌；细致周到
快递问题：
1.买家找来任何售后问题，都需要先安抚、道歉，给买家一个好的购物体验。（如快递一直未送达，我们联
系快递客服跟进处理。让买家电话保持畅通就好。
不要直接给买家快递电话号码，让买家自己联系的做法，会使买家很不高兴。造成买家情
绪激动，有不好的购物体验。)
2.跟进买家的问题需给买家一个时效。（如果是快递问题我们给买家的时效是2个工作日给买家答复。如果
2天后快递没有结果，也需要我们主动联系买家告知，进行投诉快递处理。）
3.跟进买家订单直到处理完结（确认买家收到产品）过敏问题：买家找来反馈产品使用后痒，长红疹子。第
一时间先安抚买家，告知询问买家照片。看情况进行判定。申请过敏无忧；并非过敏的，告知出现情况的原因，
给出处理建议
包装问题：首先客服本身一定要清楚包装，不要在回复的时候出现“好像，应该，可能，大概”等字样，包装
不一样直接影响的就是真假货，建议肯定告知，不懂先问清楚，最终给出处理结果
保税仓——菜鸟系统操作
1.系统订单推送条件
若订单无买家备注，和无商家留言：此订单进系统后，系统会自动推送发货。间隔时间为：半个小时，即买家付
款成功后，若无备注，系统会在半小时自动发货
若订单有任何一方备注，则需手工推送，售前和售后均可进入菜鸟系统，自行推送，售后同事需每日14：00前
进行后台排查。
注：秒杀订单，全部需要手工推送订单
2.修改地址，拦截等操作
依据订单状态判定，订单状态依次为：“待客服处理”、”通知保税仓接单”、“保税仓已接单”、“通知保
税仓打包”“保税仓已出库”
PS:“通知保税仓接单”，系统会显示发货状态。（若客户发起退款，可点取消发货，然后进行退款）
在“待客服处理”状态，可以直接操作退款，和修改地址（操作方式：点“发货”之后进去，直接修改地址即可）
若客服点取消发货系统显示“取消发货”成功，则可以退款，但不能修改地址，也不可在次点发货，是由于
口岸不能重推订单限制，只能买家退款重拍
菜鸟工作台及操作
注意事项a.客户备注发什么快递可直接点发货b.客户留言送货前送电话，一定要地址后面修改下信息，加上
送前电话c.客户留言开发票，要电话知道不可以开。在然后在进行点发货或是其它处理方案