问题原因
1.我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐。政府对医院的投入严重不足，
医院自负盈亏的体制，都促使患者承担了过多的诊疗费用。同时，社会贫富分化，矛盾加剧的问题在费用高昂的
诊疗过程中被激化。
2.医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。基层医疗资源不足，水平欠缺，经常发生误诊
的现象，使得病人为寻求可靠的诊疗向大城市的三甲医院集中。医生超负荷的工作使其无力完善与患者的沟通。
同时，医疗教育的制度并未在医患沟通技能中给予学生强化训练，使得医生缺乏良好的沟通技能。
3.在医疗过程中缺少个人主义关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只
重视“病”不重视人，同样医生的权益也没有受到足够的保护，有时医生连休息的地方和时间都没有，两者间没有
换位思考，患者常常不理解医生的诊治，甚至发生暴力伤医事件。
4.患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理
条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高。
5.医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的五个重要原因。新闻媒体不够详实的报道，促使医患之间缺乏信任、
理解，不能换位思考。部分医务人员没有设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些
患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
构建和谐医患关系
构建和谐医患关系，关键是要从以下五方面着手。
1.深化医药卫生体制改革。建立和完善多层次医疗保障体系，加大政府投放，取消以药养医，强化公立医院的
公共服务职能，调整医疗资源，优化服务结构，扩大有效供给，缓解医患双方的供需矛盾，建立适应医疗行业
特点的人事薪酬制度。
2.加强医德医风建设。强化医疗服务管理，加强医学人文教育，认真落实医德考评制度，按照国家要求和行业
自律规范，纠正行业不正之风，改善服务质量，促进医疗安全，杜绝医疗差错，从管理上和技术上减少医疗纠纷
的发生。
3.积极构建顺畅的医患沟通机制。医患双方要努力提高沟通技巧、关于换位思考，提高公众的自我健康素养，
帮助患者树立正确的就医理念和生命观，积极构建和谐医患关系。
4.坚持新闻报道的全面、客观、公正、科学原则。营造全社会尊重科学、尊重生命、尊重医患双方合法利益的
良好舆论氛围，促进医患间的相互理解，创造良好的执业环境和就医环境。
5.优化医患纠纷、医患矛盾的化解机制。建立健全解决医疗纠纷的相关法律法规，鼓励医患双方通过协商解决
矛盾，将医患纠纷的相关法律法规，鼓励医患双方通过协商解决矛盾，将医患纠纷纳入规范化解决渠道，通过
法律途径及时解决医患纠纷。坚持打击“医闹”，对医患纠纷的合理解决形成正向引导。