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客服测试

貢獻者：游客37696829 類別：简体中文 時間：2018-11-21 21:40:50 收藏數：2065 評分：0.8
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客服通过在线工具随时回复客户购买商品的疑问，
打消顾虑，
帮助买家选择合适的商品，
促成交易，提高网店销量，
跟进客户订单，
处理好相关售后的衔接与解释工作，
须具有良好的人际沟通能力和客户关系处理能力。
具体而言，必须具备较好的文字表达能力，
能准确介绍商品描述和说明，打字速度快，
一般要求60字/分钟以上，信息回复及时。
要求客服人员脾气好，
对待客户有激情、热情、耐心、诚信，
能与客户进行有效的交流。
了解交易流程，
熟悉商品付款、修改价格、关闭订单、申请退款、发货、确认收货、评价等操作。
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